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CH Media
vor 6 Std.

Sachbearbeiter:in Ticketing(m/w/x)

Aarau
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und löst Anliegen rund um Abos oder Rechnungen. Durch deine präzise Dokumentation und Teamarbeit optimierst du die Servicequalität stetig.

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Anforderungen

  • •Erfahrung im Kundenservice, schriftlicher Kundenkommunikation und Schreibkompetenz
  • •Motivation, Teamorientierung, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Auffassungsgabe
  • •Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen
  • •Strukturierte, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
  • •Effizienz und Lösungsorientierung bei hohem Anfragevolumen
  • •Fähigkeit zur klaren und nachvollziehbaren Dokumentation
  • •Idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Eingehende Kundenanfragen im CRM- und Ticketsystem bearbeiten
  • •Anliegen zu Abonnementen und Zeitungszustellungen klären
  • •Fragen zu digitalen Services und Rechnungen beantworten
  • •Freundliche und präzise Kommunikation mit Kund:innen sicherstellen
  • •Alle Fälle strukturiert und nachvollziehbar im System dokumentieren
  • •Eng mit dem 1st- und 2nd-Level-Support zusammenarbeiten
  • •Prozesse im Kundenservice aktiv optimieren
  • •Zu hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit beitragen

Tools & Technologien

Ticket-SystemeCRM-SystemeSalesforce

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CH Media erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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