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Werkstudent:in - BPO Steering & Quality Customer Service(m/w/x)
VollzeitWerkstudentnur vor Ort
Hamburg
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ABABOUT YOU
Junior Customer Service Manager(m/w/x)
Hamburg
VollzeitVor OrtJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung des Tagesgeschäfts mit externen Call-Center-Partnern für E-Commerce-Mode und Technologie. Erste Erfahrung im E-Commerce oder Kundenservice erforderlich. Fokus auf Kundenzufriedenheit und KPI-Überwachung.
Anforderungen
- Erste Erfahrung in E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching
- Analytische, strukturierte und akkurate Arbeitsweise
- Kundenfokus und Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail und positive Einstellung
- Guter Umgang mit MS Office (Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in weiterer Sprache (Bonus)
Aufgaben
- Tagesgeschäft mit externen Call-Center-Partner:innen steuern
- Wichtigste KPIs überwachen
- Handlungsempfehlungen aus Reports ableiten
- Mit Dienstleister:innen und Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit und qualitätsrelevante KPIs sicherstellen
- BPO Performance durch Motivation und Feedback fördern
- Action-Pläne entwickeln
- Mit dem Overhead Management eng zusammenarbeiten
- Interne und externe Prozesse und Schnittstellen kontinuierlich verbessern
- Mit externen Partner:innen und internen Schnittstellen abstimmen
- Servicelandschaft mitgestalten
- Partner On- und Offboarding managen
- Mit internationalen BPO-Partner:innen austauschen
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS Office
- Excel
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Aufgaben
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- Wichtigste KPIs überwachen
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- Mit Dienstleister:innen und Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit und qualitätsrelevante KPIs sicherstellen
- BPO Performance durch Motivation und Feedback fördern
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Branche
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Beschreibung
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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