Callista Group AG
ServiceNow Experts(m/w/x)
VollzeitFreelanceRemoteSenior
Zürich, Luzern, Lausanne, Bern, Winterthur, Sankt Gallen
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CACallista Group AG
ITSM / ITIL 4 Experte(m/w/x)
Luzern
VollzeitFreelancemit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Prozessentwicklung nach ITIL 4 mit Gap-Analysen und Governance-Aufbau in der Versicherungsbranche. 5-7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in Grossorganisationen erforderlich. Arbeit mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow.
Anforderungen
- Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in grösseren Organisationen
- Nachweisbare Erfahrung in Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
- Erfahrung mit Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
- Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, KPIs, Reporting)
- Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Tools (ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk)
- Kenntnisse in IT Governance Frameworks (COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)
- Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (SLA/OLA, Prozessperformance)
- Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften
- Erfahrung mit Maturitätsmodellen (ITSM-Maturity-Modelle, CMMI-ähnliche Modelle)
- Vorteil: Erfahrung in regulierten Branchen (Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
Aufgaben
- Gap-Analyse der IT-Prozesse nach ITIL 4 durchführen
- Relevantes ITSM-Prozessportfolio definieren
- Maturität-Assessment planen und durchführen
- Zielreifegrade und Handlungsempfehlungen erarbeiten
- ITSM-Governance-Modell aufbauen
- KPI- und Reporting-Framework zur Prozesssteuerung entwickeln
- Mehrjährige ITSM-Roadmap zur Prozessmaturität erarbeiten
- Workshops mit IT-Betrieb, Fachbereichen und Management moderieren
Berufserfahrung
5 - 7 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITILServiceNowBMCMatrix42TOPdeskCOBITISO/IEC 20000ISO 27001CMMI
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Callista Group AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Siemens Schweiz AG
Head Operations Governance(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorCamorino, Chur, Gossau (SG), Ostermundigen, Reinach, Root, Saint-Blaise, Volketswil, Zürich - Callista Group AG
Senior Fullstack Software Engineer(m/w/x)
VollzeitFreelancemit HomeofficeSeniorLuzern - enovetic ag
Process Automation Specialist(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenRisch-Rotkreuz - Hochschule Luzern
Assistent:in IT Services(m/w/x)
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- Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in grösseren Organisationen
- Nachweisbare Erfahrung in Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
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- Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Tools (ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk)
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Aufgaben
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- Maturität-Assessment planen und durchführen
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Deutsch – verhandlungssicher
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Über das Unternehmen
Callista Group AG
Branche
Insurance
Beschreibung
The company is a leading retail company in Switzerland undergoing a transformation phase.
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