The Stepstone Group
Senior IT Support Analyst(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Düsseldorf
Neuer Job?Nejo!
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THThe Stepstone Group
IT Manager (IT Support)(m/w/x)
Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Leading end-to-end IT service delivery for a global job-tech platform across DACH. ITIL 4 Foundation certification and IT service delivery experience required. 31 days vacation, plus Christmas Eve and New Year's Eve off.
Anforderungen
- Bachelor’s degree in IT, Computer Science or related field or equivalent experience
- ITIL 4 Foundation certification
- Desirable advanced ITIL or Service Management certifications
- PMP/PRINCE2 certification a plus
- Experience in IT service delivery/service management, including helpdesk and team coordination
- Strong knowledge of ITIL processes
- Strong knowledge of ITSM tools
- Strong knowledge of KPI/SLA management
- Strong knowledge of workplace IT infrastructure
- Clear communication skills
- Strong stakeholder management skills
- Problem-solving skills
- Conflict resolution skills
- Calmness under pressure
- Comfort working across cultures and time zones
Aufgaben
- Lead end-to-end IT service delivery across DACH
- Oversee helpdesk operations
- Monitor and analyze KPIs and SLAs
- Report on KPIs and SLAs
- Manage escalations
- Drive continuous service improvement
- Act as primary IT liaison for regional stakeholders
- Coordinate with global teams and vendors
- Lead and mentor a local team of 5
- Foster an inclusive, customer-focused service culture
- Plan and execute IT components for office moves
- Plan and execute IT components for workplace projects
Berufserfahrung
- 5 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITIL
- Service Management
- PMP
- PRINCE2
- Freshservice
- Jira Service Management
Benefits
Sonstige Vorteile
- Company term life insurance
- JobRad
Betriebliche Altersvorsorge
- Company pension scheme
Mentale Gesundheitsförderung
- 24/7 Employee Assistance Program
Mehr Urlaubstage
- 31 days of vacation
- Christmas Eve and New Year's Eve off
Sinnstiftende Arbeit
- Paid volunteer days
Parkplatz & Pendelvorteile
- Discounted parking
Öffi Tickets
- Deutschlandticket or Jobticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Free in-house gym
- Urban Sports Club membership at special rates
Snacks & Getränke
- Free barista bar
Lockere Unternehmenskultur
- Dog-friendly office
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Portal access
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens The Stepstone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Colliers International EMEA
IT Service Delivery Manager for Western Europe & Head of IT Germany(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFrankfurt am Main, Berlin, Düsseldorf, München - Provinzial Konzern
Abteilungsleitung Service-Desk(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorDüsseldorf, Münster, Hamburg, Kiel, Detmold - Intersnack IT KG
IT Service Delivery Manager – Network and Security(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenDüsseldorf - Fashion Digital GmbH & Co. KG
IT-Manager - Platforms(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorDüsseldorf
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Leading end-to-end IT service delivery for a global job-tech platform across DACH. ITIL 4 Foundation certification and IT service delivery experience required. 31 days vacation, plus Christmas Eve and New Year's Eve off.
Anforderungen
- Bachelor’s degree in IT, Computer Science or related field or equivalent experience
- ITIL 4 Foundation certification
- Desirable advanced ITIL or Service Management certifications
- PMP/PRINCE2 certification a plus
- Experience in IT service delivery/service management, including helpdesk and team coordination
- Strong knowledge of ITIL processes
- Strong knowledge of ITSM tools
- Strong knowledge of KPI/SLA management
- Strong knowledge of workplace IT infrastructure
- Clear communication skills
- Strong stakeholder management skills
- Problem-solving skills
- Conflict resolution skills
- Calmness under pressure
- Comfort working across cultures and time zones
Aufgaben
- Lead end-to-end IT service delivery across DACH
- Oversee helpdesk operations
- Monitor and analyze KPIs and SLAs
- Report on KPIs and SLAs
- Manage escalations
- Drive continuous service improvement
- Act as primary IT liaison for regional stakeholders
- Coordinate with global teams and vendors
- Lead and mentor a local team of 5
- Foster an inclusive, customer-focused service culture
- Plan and execute IT components for office moves
- Plan and execute IT components for workplace projects
Berufserfahrung
- 5 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITIL
- Service Management
- PMP
- PRINCE2
- Freshservice
- Jira Service Management
Benefits
Sonstige Vorteile
- Company term life insurance
- JobRad
Betriebliche Altersvorsorge
- Company pension scheme
Mentale Gesundheitsförderung
- 24/7 Employee Assistance Program
Mehr Urlaubstage
- 31 days of vacation
- Christmas Eve and New Year's Eve off
Sinnstiftende Arbeit
- Paid volunteer days
Parkplatz & Pendelvorteile
- Discounted parking
Öffi Tickets
- Deutschlandticket or Jobticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Free in-house gym
- Urban Sports Club membership at special rates
Snacks & Getränke
- Free barista bar
Lockere Unternehmenskultur
- Dog-friendly office
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Portal access
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens The Stepstone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen setzt sich für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein und verbindet Jobsuchende mit Unternehmen weltweit.
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