Provinzial Versicherung
Abteilungsleitung Haftpflicht Schaden(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Düsseldorf
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PRProvinzial Konzern
Abteilungsleitung Service-Desk(m/w/x)
Düsseldorf, Münster, Hamburg, Kiel, Detmold
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau eines modernen Service Desks in einer Versicherungsgruppe mit 12.000 Mitarbeitern. Erste Führungserfahrung im Service Desk und fundierte ITIL-Kenntnisse erforderlich. Kostenloses Mittagessen und Entgeltumwandlung in Freizeit.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation, alternativ Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung im IT-Servicedesk-Umfeld
- Erste Führungserfahrung Servicedesk und tiefes Verständnis Servicedesk-Strukturen
- Fundierte ITIL-Kenntnisse, insb. Incident-/Problem-Management-Koordination
- Kenntnisse in ITIL-Prozessweiterentwicklung, KPI-Monitoring, SLA-Verfolgung, Berichtswesen
- Idealerweise Erfahrung moderne IT-Architekturen, Infrastrukturkomponenten (Versicherungskontext)
- Erfahrung mit ACD-, CTI-, Chat- und Voicebotsystemen (idealerweise Avaya, cognigy)
- Know-how Aufbau Ticketbearbeitungsprozesse und -reporting (BMC Helix, grafana, Power BI)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohes Prozessverständnis, Organisationstalent
- Souveräne Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
- Empathie, Konfliktfähigkeit, Lösungsorientierung
- Bereitschaft zur Präsenz Düsseldorf und Dienstreisen
Aufgaben
- Dein Team führen und entwickeln
- Mitarbeiter:innen im Service Desk fachlich und persönlich weiterentwickeln
- Einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk aufbauen
- Die strategische Weiterentwicklung der Infrastruktur- und Technologielandschaft im Service Desk verantworten
- Operative Abläufe im Incident-Management anhand relevanter KPIs analysieren
- Operative Exzellenz sicherstellen
- Berichtswesen gezielt mit Power BI weiterentwickeln
- Kommunikation zwischen Business und IT-Betrieb sicherstellen
- Bestehende Prozesse optimieren
- Externe Dienstleister steuern
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITIL
- ACD
- CTI
- Avaya
- cognigy
- BMC Helix
- grafana
- Power BI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Aktiv gelebte Work-Life-Balance
- Home-Office
Mehr Urlaubstage
- Entgelt in Freizeit umwandeln
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kostenloses Mittagessen
- Betriebsrestaurant
Snacks & Getränke
- Coffee Lounge
Kinderbetreuung
- Kinderbetreuung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Innovatives Gesundheitsmanagement
- Sportangebote
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Boni & Prämien
- Attraktive Sonderzahlungen
Öffi Tickets
- JobTicket
Sonstige Vorteile
- JobRad
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Provinzial Konzern erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation, alternativ Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung im IT-Servicedesk-Umfeld
- Erste Führungserfahrung Servicedesk und tiefes Verständnis Servicedesk-Strukturen
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- Operative Exzellenz sicherstellen
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Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
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Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Aktiv gelebte Work-Life-Balance
- Home-Office
Mehr Urlaubstage
- Entgelt in Freizeit umwandeln
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kostenloses Mittagessen
- Betriebsrestaurant
Snacks & Getränke
- Coffee Lounge
Kinderbetreuung
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Gesundheits- & Fitnessangebote
- Innovatives Gesundheitsmanagement
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Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
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Boni & Prämien
- Attraktive Sonderzahlungen
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Sonstige Vorteile
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Über das Unternehmen
Provinzial Konzern
Branche
Insurance
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung und bietet vielfältige Perspektiven.
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