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SI
SIXT
letzten Monat

Head of Workforce Management(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

In this role, you will shape the global Workforce Management strategy for customer service, balancing strategic vision with hands-on execution. Your day-to-day responsibilities will involve optimizing staffing and service levels while leading a high-performing team to drive operational excellence.

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Anforderungen

  • •Bachelor’s degree in Business, Finance, Economics, Statistics, or equivalent
  • •Master’s degree or MBA (ideally)
  • •10+ years of progressive WFM experience
  • •5+ years in leadership
  • •Deep expertise in forecasting, scheduling, capacity planning, and real-time management
  • •Strong analytical skills
  • •Ability to present complex information to senior stakeholders
  • •Advanced proficiency in WFM tools such as NICE, Genesys, Verint, and Excel
  • •SQL and cloud-based WFM experience (as a plus)

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss

Berufserfahrung

10 Jahre

Aufgaben

  • •Define and drive the long-term WFM strategy for customer service operations
  • •Design and refine organizational structures to support business growth
  • •Ensure accurate forecasting of contact volumes across all channels
  • •Align capacity plans with business goals and budgets
  • •Oversee scheduling and real-time management to optimize service levels
  • •Optimize costs and enhance employee satisfaction
  • •Identify and implement automation opportunities
  • •Champion innovative WFM technologies
  • •Lead, mentor, and develop a high-performing WFM team
  • •Provide data-driven insights and reports to senior leadership

Tools & Technologien

NICEGenesysVerintExcelSQL

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 days of vacation

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrid working model
  • •Flexible hours

Mitarbeiterrabatte

  • •Discounts on SIXT rent
  • •Exclusive deals with partners

Firmenwagen

  • •Attractive vehicle leasing offers
  • •Company car

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Retirement plan contribution

Sonstige Zulagen

  • •Capital-forming benefits

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Modern gym

Team Events & Ausflüge

  • •Leisure activities

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •High-quality employee restaurant

Sinnstiftende Arbeit

  • •Volunteer day for charity
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIXT erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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