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Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ABABOUT YOU
Head of Customer Service(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche und disziplinarische Führung von Expert:innen und Projektmanager:innen in der Circular fashion culture. Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service und E-Commerce erforderlich. 40% Rabatt im Online Shop, flexible Arbeitszeiten.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service (Callcenter/E-Commerce)
- Umfangreiche Führungserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie Technologien
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung von Expert:innen und Projektmanager:innen
- Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung externer Callcenter
- Management, Überwachung und Optimierung von Customer-Service-Prozessen
- Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs
- Optimierung des internen Reporting- und Controlling-Systems
- Strategische Integration und Weiterentwicklung von Automatisierungsprozessen
- Internes und externes Eskalationsmanagement
- Proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern
- Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern
- Steuerung komplexer Projekte entlang von Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozessen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS-Office
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- 40% Rabatt im Online Shop
Snacks & Getränke
- Bio-Obst und Getränke
Weiterbildungsangebote
- Kostenlose Sprachkurse
- Weiterbildungsangebote
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenlose Sportangebote
- Vergünstigte Fitnessangebote
Öffi Tickets
- Mobilitätszuschuss
Moderne Technikausstattung
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem
Modernes Büro
- Modernes Office
Startup-Atmosphäre
- Agiles Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- Hunde erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSeniorHamburg
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- Optimierung des internen Reporting- und Controlling-Systems
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Über das Unternehmen
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Branche
Fashion
Beschreibung
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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