IV-Stelle Kanton Bern
Fachperson Kontraktmanagement(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Bern
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
IVIV-Stelle Bern
Fachperson Dialog & Feedback(m/w/x)
Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenrückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden für die IV-Stelle Bern. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt und Beschwerdemanagement erforderlich. Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
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Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kundenanliegen oder Beschwerden.
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung komplexer Sachverhalte.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
- Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung.
- Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Konfliktmanagement oder vergleichbar erwünscht.
- Gute Französischkenntnisse von Vorteil.
Aufgaben
- Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell bearbeiten
- Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegennehmen und deren Bearbeitung mit Fachabteilungen koordinieren
- Anspruchsvolle telefonische, schriftliche und persönliche Gespräche mit Kund:innen und Anspruchsgruppen führen
- Adressatengerechte und verständliche Antwortschreiben in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen verfassen
- Komplexe Sachverhalte klären und die Zusammenarbeit zwischen beteiligten Stellen koordinieren
- Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch prüfen und triagieren und gemäss Prozessen weiterleiten
- Kundenumfragen unterstützen und Rückmeldungen zur Weiterentwicklung von Dienstleistungen auswerten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Französisch – Grundkenntnisse
Deutsch – fließend
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens IV-Stelle Bern erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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IV
AdministrationBern
Die IV-Stelle Bern eröffnet Menschen Chancen auf ein autonomes Leben und verbessert ihre Dienstleistungen durch professionellen Dialog und Feedbackbearbeitung.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Swiss BankersKundenberater:in Customer Value Center(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenGrosshöchstetten
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- IV-Stelle Kanton BernSachbearbeiter:in Sachleistungen(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeJuniorBern
- Ausgleichskasse des Kantons BernJurist:in(m/w/x)Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBern