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UP
uptain GmbH
vor 2 Monaten

Customer Success Manager(m/w/x)

Hamburg
VollzeitRemoteJunior

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung und Beratung wichtiger Kund:innen. Du sorgst dafür, dass sie das volle Potenzial der Software ausschöpfen, indem du Risiken frühzeitig erkennst und proaktiv kommunizierst.

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Anforderungen

  • •Erfahrung im E-Commerce, Online-Marketing oder Web-Tracking
  • •Kenntnisse in GTM, Cookie-Tools, Tracking-Setups
  • •Grundkenntnisse in HTML, CSS & JavaScript
  • •Verständnis für Cookies & Local Storage
  • •Routine in Excel / Google Sheets
  • •SQL-Grundkenntnisse
  • •Kundenorientierung und performancegetriebenes Denken
  • •Zuverlässigkeit, Struktur und Proaktivität
  • •Verantwortungsbewusstsein und Freude am Kundenkontakt
  • •Relevante Berufserfahrung in HR, Account Management oder Customer Service
  • •Erfahrung in B2B Software und Affinität für E-Commerce und Technologie
  • •Kundenfokus und Erfolg des Kunden im Vordergrund
  • •Starke Kommunikationsfähigkeiten

Berufserfahrung

1 - 2 Jahre

Aufgaben

  • •Kund:innen direkt nach Vertragsabschluss übernehmen
  • •Den gesamten Weg bis zum Live-Gang verantworten
  • •Konfiguration und Integration durchführen
  • •Abstimmung mit Tech & Sales vornehmen
  • •Suboptimale Setups erkennen und optimieren
  • •Eigenen Kundenstamm langfristig und proaktiv betreuen
  • •Risiken frühzeitig erkennen und Churn reduzieren
  • •Aktive Kommunikation mit Kund:innen pflegen
  • •Wichtige Metriken und Performance-Probleme im Blick behalten
  • •Optimierungspotenziale identifizieren
  • •Neue Features und Produkte in Calls und per Mail präsentieren
  • •Regelmäßige Online-Meetings mit Key Accounts durchführen
  • •Vertrags- und Konditionsverhandlungen souverän führen
  • •Holistic Support und Consulting für wichtige Kund:innen bieten
  • •Optimale Nutzung der Software durch Kund:innen sicherstellen
  • •Kund:innen analysieren und Maßnahmen zur Potenzialrealisierung umsetzen
  • •Mit klaren quantitativen Zielen arbeiten

Tools & Technologien

GTMCookie-ToolsTracking-SetupsHTMLCSSJavaScriptExcelGoogle SheetsSQL

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Team Events & Ausflüge

  • •Monatliche Teamtrainings
  • •Regelmäßiges Teamfrühstück

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Sonstige Vorteile

  • •Virtuelle Unternehmensanteile
  • •Kostenloses Spotify Premium

Snacks & Getränke

  • •Obstkorb
  • •Club-Mate
  • •Kaffeemaschine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens uptain GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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