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AM
Amperecloud GmbH
vor 15 Tagen

Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Green Job

Beschreibung

In dieser Rolle als Customer Success Manager:in betreust du ein Portfolio anspruchsvoller Kunden und sorgst dafür, dass sie den vollen Nutzen aus der Amperecloud-Plattform ziehen. Dein Alltag umfasst die strategische Kundenverantwortung, strukturierte Onboardings und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um den Erfolg der Accounts sicherzustellen.

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Anforderungen

  • •4-6 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder SaaS-Consulting
  • •Abgeschlossenes Studium in technischem Fachgebiet oder abgeschlossene technische Berufsausbildung oder solides technisches Verständnis durch Berufserfahrung
  • •Erfahrung in wachstumsstarken SaaS-Unternehmen
  • •Eng mit Sales gearbeitet oder Erfahrung in Renewal- und Expansion-Gesprächen
  • •Denken in Kundenzielen, Erfolgskriterien und Business Impact
  • •Nutzung von Nutzungsdaten und KPIs zur Entscheidungsfindung
  • •Strukturiertes Arbeiten und klare Kommunikation
  • •Sichere Kommunikation mit operativen Nutzer*innen und Entscheider*innen
  • •Verantwortungsübernahme und Mitgestaltung von Prozessen
  • •Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Strategische Kundenverantwortung für Enterprise- und Corporate-Kunden übernehmen
  • •End-to-End Verantwortung für den Erfolg der Accounts tragen
  • •Strukturierte, outcome-getriebene Onboardings steuern
  • •Kunden von der Implementierung bis zur nachhaltigen Nutzung begleiten
  • •Unterstützung bei Proof of Concepts für komplexe Kunden leisten
  • •Individuelle Success-Pläne entwickeln
  • •Nutzungsdaten, KPIs und Adoption-Metriken analysieren
  • •Eng mit Sales, Product, Support und Operations zusammenarbeiten
  • •Belastbare Beziehungen zu operativen Nutzer:innen und Entscheider:innen aufbauen
  • •Aktiv am Aufbau von CS-Playbooks und Onboarding-Standards mitwirken
  • •Eigenständig Kunden betreuen und Ramp-up abschließen
  • •Adoption aktiv vorantreiben und strukturierte Onboardings durchführen
  • •Belastbare Beziehungen zu Ansprechpartner:innen im Portfolio aufbauen
  • •Renewals und Expansion-Potenziale identifizieren und bearbeiten
  • •Erste komplexe PoCs erfolgreich begleiten
  • •Portfolio proaktiv managen und Net Revenue Retention sicherstellen
  • •Mehrwert der Amperecloud Platform anhand konkreter Kundenbeispiele belegen
  • •Zur Weiterentwicklung von CS-Playbooks und Enterprise-Prozessen beitragen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Weiterbildungsangebote

  • •Bildungsurlaub

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmäßige Offsites
  • •Inspirierende Events

Lockere Unternehmenskultur

  • •Hundefreundliches Büro

Firmenfahrrad

  • •JobRad-Leasing

Öffi Tickets

  • •Bezuschusstes Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Kinderbetreuung

  • •Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Vergünstigte Fitness- und Wellnessangebote

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Amperecloud GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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