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GRGreen Datacenter AG

Customer Success Manager / Datacenter(m/w/x)

Lupfig, Dielsdorf
VollzeitVor OrtSenior

In dieser Schnittstellenfunktion begleitest du Kund:innen über den gesamten Lifecycle hinweg und sicherst durch strategische Betreuung sowie präzises Reporting den langfristigen Erfolg im Datacenter-Umfeld.

Anforderungen

  • Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery
  • Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
  • Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
  • Kundenorientierung, Stakeholder-Management, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse
  • Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
  • Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
  • Erfahrung in Customer Experience Optimierung und Kundenbetreuung

Aufgaben

  • Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sein
  • Eskalationen über den Customer Lifecycle bearbeiten
  • Kundenportfolio ganzheitlich betreuen
  • Langfristige Kundenbeziehungen strategisch aufbauen
  • Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Kommunikation koordinieren
  • Einhaltung und Weiterentwicklung von SLAs verantworten
  • Operative Betriebsstandards sicherstellen
  • Change-Anfragen mit Fach- und Betriebsteams steuern
  • Onboardings, Offboardings und Service-Audits planen
  • Service-Meetings vorbereiten und durchführen
  • Kundendaten analysieren und KPI-Reportings aufbereiten
  • Optimierungspotenziale identifizieren und Maßnahmen einleiten
  • Einführung neuer Services aktiv unterstützen
  • Weiterentwicklungsstrategien für Grosskund:innen begleiten
  • Customer Success Management Team mit aufbauen

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicher

Tools & Technologien

SLAsITILService-Management-ToolsDatenanalyse-ToolsReporting-Systemen

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

  • Klare Verantwortungsbereiche
  • Raum für eigene Ideen

Startup-Atmosphäre

  • Kurze Entscheidungswege

Lockere Unternehmenskultur

  • Direkter Zugang zu Führungskräften
  • Kultur der offenen Kommunikation

Mentoring & Coaching

  • Individuelle Förderung

Weiterbildungsangebote

  • Unterstützung der Weiterbildung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Green Datacenter AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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