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NINiceshops

Customer Care Agent(m/w/x)

Graz, Paldau
ab 2.251 - 3.011 / Monat
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
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Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon für österreichische Onlinehändlerin mit Hauptsitz in Saaz. Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau erforderlich. Selbstorganisiertes Arbeiten mit Gestaltungsspielraum.

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau
  • Erfahrungen im Customer Care (idealerweise)
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • Freundlichkeit, Empathie und Professionalität
  • Umgang mit schwierigen/emotionalen Situationen
  • Stressresistenz und Frustrationstoleranz
  • Lösungsorientiertes Denken
  • Fähigkeit zur Priorisierung
  • Aktives und gelassenes Angehen von Herausforderungen
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Proaktive Lösungsfindung und Umsetzung
  • KI-Affinität
  • Effiziente Nutzung von KI-Tools
  • Gespür für Tonalität
  • Präzise Antworten via E-Mail und Chat
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Gute Portion Steirisch
  • Klare Kommunikation
  • Empathie
  • Geduld in herausfordernden Situationen
  • Pragmatische und nachhaltige Lösungsfindung
  • Teamfähigkeit
  • Aktives Einbringen und Unterstützen von Kollegen
  • Wissensaustausch
  • Konstruktives Feedback geben und annehmen
  • Offenheit für Rückmeldungen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Positive Einstellung, Initiative und Engagement

Aufgaben

  • Erste Ansprechperson für nationale und internationale Kund:innen sein
  • Anliegen von Kund:innen verstehen und begleiten
  • Support für Kund:innen in allen Shops und Sprachen leisten
  • Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeiten
  • Anfragen zu Bestellungen und Zahlungen bearbeiten
  • Anfragen zu Retouren und Reklamationen bearbeiten
  • Anfragen zu Produkten und technischen Fragen bearbeiten
  • Übersetzungstools zur Unterstützung nutzen
  • Flexibel und souverän über alle Sprachen und Länder hinweg Support leisten
  • Verbindende Schnittstelle sein
  • Eng mit Kolleg:innen und externen Partner:innen abstimmen
  • Reklamationen klären
  • Konkretes Feedback zur Prozessoptimierung einbringen
  • Kund:innenanfragen sorgfältig prüfen
  • Kund:innenanfragen eigenständig priorisieren
  • Sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt
  • Auffälligkeiten frühzeitig erkennen
  • Weitere Kolleg:innen zur Lösungsfindung einbinden
  • Dort einbringen, wo Unterstützung benötigt wird
  • Vertretungen übernehmen
  • Backoffice-Tätigkeiten im Customer Support übernehmen
  • Neue Tools und Abläufe ausprobieren
  • Prozesse hinterfragen
  • Ideen zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit einbringen

Berufserfahrung

  • ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

  • Matura

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • Engagiertes Team
  • Feedbackkultur
  • Great Place to Work® 2022 Zertifizierung

Flexibles Arbeiten

  • Selbstorganisiertes Arbeiten
  • Selbstbestimmtes Arbeiten

Sinnstiftende Arbeit

  • Gestaltungsspielraum

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • Flexible Einsatzbereiche
  • Abwechslungsreiche Aufgaben

Weiterbildungsangebote

  • Trainings
  • Weiterbildungen

Mentoring & Coaching

  • Coachings
  • Mentoring

Sonstige Vorteile

  • Beste Arbeitgeberin Österreichs
  • Top Company 2022-2026 Zertifizierung
  • Garten
  • Vertrauenspersonen

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • Kostenloses Frühstück
  • Mittagsmenüs

Snacks & Getränke

  • Kostenlose Getränke
  • Kostenloses Obst
  • Kostenloser Kaffee
  • Freigetränke nach der Arbeit

Sonstige Zulagen

  • Förderungen für interne Massagen
  • Kinderbetreuungszuschuss

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • Kostenlose Fitness- und Stabilisationstrainings

Öffi Tickets

  • Verkehrsmittelzuschüsse

Firmenwagen

  • Pool-E-Autos

Firmenfahrrad

  • Pool-E-Fahrräder

Moderne Technikausstattung

  • Modernste Soft- und Hardware
  • Firmenhandys

Modernes Büro

  • Büros mit Wohnzimmercharakter

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • Ergonomische Arbeitsplätze

Team Events & Ausflüge

  • Sommerfeste
  • Weihnachtsfeste
  • Ausflüge

Mentale Gesundheitsförderung

  • Kooperation mit Instahelp

Kinderbetreuung

  • Sommerkindergarten

Mitarbeiterrabatte

  • Einkaufsvorteile
  • Kolleg:innenpreise
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Niceshops erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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