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ST
Staffbase
vor 20 Tagen

Associate Customer Care Agent(m/w/x)

Chemnitz, Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

As an Associate Customer Care Agent, you will be the go-to person for customers, assisting them with product questions and technical challenges. Your day will involve resolving issues, collaborating with teams, and ensuring customers feel confident and supported.

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Anforderungen

  • •Experience in customer support or customer-facing role
  • •Customer-first mindset
  • •Clear and confident communication skills
  • •Basic understanding of HTML/CSS and APIs
  • •Fluent in German (C1+) and English (B2)
  • •Collaborative team player with empathy and positivity
  • •Interest in technology and modern tools
  • •Experience with ticketing system or in SaaS environment

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Serve as the first point of contact for customers via phone, email, and live chat
  • •Assist customers with product inquiries, after-sales topics, and technical issues
  • •Take ownership of customer requests from start to finish
  • •Ensure every ticket concludes with a positive outcome
  • •Investigate reported issues and identify potential bugs
  • •Collaborate with Development and Customer Success to resolve issues
  • •Proactively reach out to customers regarding potential impacts
  • •Continuously learn about the product and enhance your skills
  • •Contribute ideas to improve customer support processes

Tools & Technologien

HTMLCSSAPIsZendesk

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible working time models
  • •Hybrid work option
  • •Yearly flex work allowance

Mehr Urlaubstage

  • •Pro rata fully paid Fridays off in August

Sonstige Zulagen

  • •Monthly Wellbeing Allowance

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Company pension scheme

Gemeinnützige Ausrichtung

  • •Volunteers Day
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Staffbase erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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