Du bringst frischen Wind ins Schnittstellenmanagement und moderierst den Austausch zwischen Fahrbetrieb und Kundendialog. Dabei entwickelst du innovative Schulungsunterlagen und führst Unterrichtseinheiten durch, um die Dienstleistungsqualität zu gewährleisten.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im Verkehrs- oder kaufmännischen Bereich
- •Erfahrung im Kundenservice
- •Didaktik als Stärke
- •Tarifkenntnisse in Niedersachsen, NRW oder TeutoOWL
- •Vertrautheit mit Regelwerken wie Mobilitätsgarantie
- •Sichere Beherrschung von MS Office
- •Klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift auf Deutsch
- •Souveränes Auftreten
- •Sichere Präsentation
- •Teamgeist, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
Deine Aufgaben
- •Schnittstellenmanagement zwischen Fahrbetrieb und Kundendialog moderieren
- •Erfahrungsaustausche mit Teamleiterinnen KUB und TF leiten
- •Teamleiterinnen und Management beraten
- •Schulungs- und Unterrichtsmaterial entwickeln
- •Inhalte im Unterricht und in der Praxis vermitteln
- •Unterrichtseinheiten für neue und bestehende KUB planen und durchführen
- •Schulungsfahrten zur Überprüfung der Umsetzung organisieren
- •Fachliche Mängel melden und adressieren
- •KPIs nach Vorgabe des Managements erstellen
- •An Projekten zur Prozessoptimierung mitwirken
Deine Vorteile
Tarifliche Bezahlung mit Zulagen
27 Urlaubstage, erweiterbar auf 42
Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildungsmöglichkeiten
Job-Bike
Einkaufsvorteile
Steuerfreie Sachbezugskarte
Förderung der Entwicklung
Original Beschreibung
Trainer Kundenbetreuer (m/w/d) bei eurobahn GmbH & Co. KG | softgarden
* Sie bringen frischen Wind in das Schnittstellenmanagement zwischen Fahrbetrieb und Kundendialog und moderieren Erfahrungsaustausche mit Teamleiterinnen KUB und TF, um Ausbildung und Praxis optimal zu verzahnen.
* Mit Ihnen an Bord sichern wir eine hohe Dienstleistungsqualität durch Beratung der Teamleiterinnen und des Managements.
* Sie entwickeln Schulungs- und Unterrichtsmaterial mit innovativen, partizipativen Didaktikansätzen und vermitteln die Inhalte wirksam im Unterricht, in der Praxis und in der Wissensdatenbank.
* Sie planen und führen Unterrichtseinheiten für neue und bestehende KUB durch und organisieren Schulungsfahrten zur Überprüfung der Umsetzung von Handbuch- und Qualitätsanforderungen im Arbeitsalltag.
* Als Trainer melden und adressieren Sie fachliche Mängel und leisten einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung.
* Sie erstellen KPIs nach Vorgabe des Managements und wirken an Projekten zur Prozessoptimierung mit.
* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Verkehrs- oder kaufmännischen Bereich und bringen Erfahrung im Kundenservice mit.
* Didaktik ist Ihre Stärke – Sie vermitteln Inhalte verständlich und praxisnah.
* Tarifkenntnisse, zum Beispiel in Niedersachsen, NRW oder TeutoOWL, sowie Regelwerke wie die Mobilitätsgarantie und die Fahrgastrechte sind Ihnen vertraut.
* Sie beherrschen MS Office sicher und drücken sich in Wort und Schrift klar auf Deutsch aus.
* Sie treten souverän auf, präsentieren sicher und überzeugen durch Teamgeist, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit.
* Attraktive Vergütung: Tarifliche Bezahlung mit Zulagen und Weihnachtsgeld.
* Work-Life-Balance: 27 Urlaubstage – erweiterbar auf bis zu 42 Tage!
* Zukunftssicherheit: Betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten.
* Zusatzleistungen: Job-Bike, Einkaufsvorteile, steuerfreie Sachbezugskarte und vieles mehr.
* Karrierechancen: Wir fördern deine Entwicklung in einem innovativen Arbeitsumfeld.