Technischer Support Spezialist (a)(m/w/x)

#### Willkommen bei WILCO! Bei uns können Sie Ihre Berufskenntnisse auf ein neues Level bringen. Genau da kommen Sie mit ins Spiel. **Lieben Sie Technik und den direkten Draht zum Kunden? – Dann sind Sie bei uns goldrichtig!** Als Herzstück unseres technischen Supports helfen Sie Kunden weltweit bei Störungen, Fehleranalysen und Anpassungen – **remote, lösungsorientiert und mit viel Gestaltungsspielraum**. Freuen Sie sich auf ein innovatives Umfeld, starke Teams und spannende Technik! Technischer Support Spezialist (a) 80-100% – Remote Störungsanalyse =================================================================== Ihre Hauptaufgaben – Ihre Hilfsbereitschaft findet hier den perfekten Einsatz! * **Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen:** Nachhaltige und schnelle Abwicklung der Anfragen per E-Mail und Telefon * **Remote-Diagnose:** Zugriff auf Kundenanlagen zur Analyse der Steuerungen und HMI-Systeme sowie Lokalisierung und Behebung der Störungen * **Dokumentation und Wissensmanagement:** Erstellung und Pflege von technischen Hilfedokumenten im CRM-System und Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank für die effiziente Fehlerbehebung * **Unterstützung des Aussendienstes:** Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei Serviceeinsätzen * **Schnittstellenfunktion:** Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Softwareentwicklung, Engineering und R&D und abteilungsübergreifende Koordination des technischen Kundensupports * **Prozessoptimierung:** Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse und des CRM-Systems * **Technische Anleitungen:** Erstellung praxisnaher Anleitungen, Checklisten und technischer Unterlagen zur systematischen Fehlerbehebung Ihre Technik-Begeisterung… * **Abgeschlossene technische Grundausbildung** (z.B. Automatiker/in EFZ) **mit höherer Weiterbildung (HF/FH)** im Bereich Elektrotechnik, Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik * **Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport** von Sondermaschinen und Anlagen * Fundierte Kenntnisse in **Steuerungs- und HMI-Technik** (z. B. B&R) * **Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools** sowie CRM und ERP-Systemen * **Kundenorientierung**, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft * **Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise** * **Hohe Eigenverantwortung**, gute Auffassungsgabe und Offenheit für Neues * **Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse** (Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil Was Sie bei uns erwartet, ist… * ein **Job, der die Welt ein Stück sicherer macht.** * eine äusserst interessante und technisch lehrreiche Aufgabe in einer **familiären Schweizer «KMU-Perle».** * **professionelle Unterstützung** durch unser motiviertes und partnerschaftliches After Sales und WILCO Team. * ein **sicheres, langfristig orientiertes Umfeld**, das sich auf ihre Ideen und neuen Lösungswege freut. * **Wertschätzung für Ihre Arbeit**, denn wir wissen, was Sie für uns leisten! * ein Arbeitsvertrag mit **fortschrittlichen Bedingungen** und einem **fairen Lohn**. * Erholung in Form von **mind. 5 Wochen Ferien** und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen Ferienwoche. * ein **flexibles Arbeitszeitmodell** (Servicetechnikeinsätze i.d.R. zwischen Montag bis Freitag). * ein **finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe** sowie weitere attraktive Sonderkonditionen. * eine **gute ÖV-Anbindung** und ein **Gratis-Parkplatz**. **Hinweis an Personalvermittler:** Wir nehmen nur Direktbewerbungen von Kandidat\*innen entgegen. **Hinweis zu Diversity & Inclusion**: Der Buchstabe (a) hinter dem Funktionstitel steht inklusiv für alle Personen unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht oder allen anderen persönlichen Eigenschaften. Damit wollen wir zum Ausdruck bringen, dass in der WILCO AG alle Menschen willkommen sind, wenn sie das Stellenprofil erfüllen.