Team Lead Customer Success(m/w/x)

## Team Lead Customer Success (m/w/d) **Über die Rolle** Als **Team Lead Customer Success (m/w/d)** übernimmst du die volle Verantwortung für ein regionales Team, das unsere Kunden begeistert, partnerschaftlich betreut und **aktiv Umsatzpotenziale ausschöpft**. Du kombinierst exzellentes Account Management mit einem klaren Wachstumsmindset und schaffst Strukturen, die **Kundenerfolg messbar machen und skalieren**. Du verstehst dich nicht als Verwalter: Du willst Wirkung erzielen – mit einem Team, das Chancen erkennt, datenbasiert steuert und Kundenbeziehungen auf das nächste Level hebt. So stellst du sicher, dass unsere Plattform intensiv genutzt wird und unsere Kunden langfristig begeistert bleiben. **Das erwartet dich als Team Lead Customer Success (m/w/d)** * **Arbeit mit Purpose** – Deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen. * **Unternehmenskultur** – Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir. * **Flexibilität** – Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen. * **Edenred-Karte** – die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst. * **Zusatz-Urlaubstag** – Damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei. **Dein Verantwortungsbereich als unser Team Lead Customer Success (m/w/d).** * Du führst ein regionales Customer Success Team (6–10 Kolleg:innen) disziplinarisch, fachlich und motivierend. * Du sorgst für exzellentes Account Management: Du stellst sicher, dass dein Team Kundenbeziehungen aktiv pflegt, Bedarfe erkennt und maßgeschneiderte Lösungen entwickelt. * Du kombinierst Kundenzufriedenheit und Plattformnutzung mit klarer **Account-Entwicklung** – und baust Up- und Cross-Selling-Potenziale strategisch aus. * Du etablierst einen datengetriebenen Ansatz: Dein Team arbeitet mit KPIs, Reports und Analysen zu Kundennutzung, Churn-Risiken, Leads und Umsatzpotenzialen – und trifft Entscheidungen auf Basis harter Zahlen. * Du entwickelst skalierbare Prozesse, Playbooks und CRM-Standards, die Account Management, Success und Lead-Generierung eng verzahnen. * Du coachst dein Team kontinuierlich, damit es bei Eskalationen, Kundenmeetings und Vertragsgesprächen selbstbewusst agiert und als strategischer Partner wahrgenommen wird. * Du arbeitest eng mit Sales, SDR/BDR, Produkt und Growth zusammen – mit dem klaren Ziel, Customer Success als **nachhaltigen Wachstumstreiber** im Unternehmen zu verankern. ## Requirements **So stellen wir uns dich als unser Team Lead Customer Success (m/w/d) vor:** * Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Growth mit – idealerweise in einem SaaS- oder Plattformumfeld. * Du hast Führungserfahrung in kundenorientierten Teams (fachlich oder disziplinarisch) und weißt, wie man Menschen motiviert und befähigt. * Du hast ein ausgeprägtes analytisches Mindset, steuerst Account Management und Success mit klaren KPIs und leitest daraus Maßnahmen ab. * Du packst an, denkst unternehmerisch und treibst Prozesse proaktiv voran. * Du hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenstrukturen – idealerweise in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen. * Du sprichst Deutsch fließend und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.