Team Lead Customer Service(m/w/x)

## Team Lead Customer Service (m/w/d) ###### Permanent employee, Full-time ·Berlin --- ##### Deine Aufgaben Wir bei Lautsprecher Teufel legen nicht nur Wert auf erstklassigen Sound, sondern auch auf erstklassigen Service für unsere Kundinnen und Kunden. Du hast Erfahrung in der Führung von Teams und Lust, unsere Erfolgsgeschichte mitzuschreiben? Dann suchen wir dich als engagierten und kommunikativen **Team Lead **(m/w/d)****in unserem **Customer Service.** * Du führst fachlich und disziplinarisch ein Team von ca. 12 Mitarbeitenden (Back Office, Social Media, Plattform & Beschwerde-Team) * Du wirkst an der Gestaltung unseres Kundenservices operativ und strategisch mit, in dem du bestehende Arbeitsabläufe analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst * Du sorgst für eine exzellente Servicequalität durch die gezielte Analyse von Reports und stetige Verbesserung unserer Prozesse * Du agierst als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen den fachlichen Abteilungen (z.B. Controlling, Marketing, Produktabteilung, uvm.), externen Dienstleistern und unseren Kunden * Du initiierst und koordinierst Optimierungsprojekte zur Qualitäts-und Effizienzsteigerung * Du repräsentierst mit Spaß und Leidenschaft unsere Marke Teufel und unterstützt dein Team in allen Serviceanfragen ##### Dein Profil * Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Kundenservice * Du hast im Customer Service oder in einem anderen kommunikativen Bereich Teams geleitet und bist eine Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategischen Fähigkeiten und einer hohen Sozialkompetenz * Exzellente organisatorische Fähigkeiten, sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen dich aus * Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen gehören ebenfalls zu deinen Stärken * Du kommunizierst in Schrift und Sprache sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil ##### Unser Angebot * Ein langfristiges Arbeitsverhältnis mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr und zusätzlich 1 Tag Geburtstagsfrei sowie bis zu 2 freien Tagen für soziales Engagement * Hybrides Arbeiten vor Ort und aus dem Home-Office mit flexibel gestaltbaren Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance * Attraktive Benefits wie Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, Jobrad, Vielfalt an Sportangeboten, Mental Health Angebote und natürlich Rabatt auf unsere Teufel Produkte * Ein moderner Arbeitsplatz in exzellenter Lage * Ein sympathisches Team mit einer gemeinsamen Leidenschaft für erstklassigen Sound * Die Dynamik eines Start-ups verbunden mit der langjährigen Erfahrung eines erfolgreichen Mittelständlers Diese Position ist in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche zu besetzen und wird mit einem Jahresbrutto zwischen **41.000 - 44.000 Euro** vergütet, je nach beruflicher Erfahrung und Qualifikation. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit einer monatlichen erfolgsorientierten Zulage.