Du betreust Bestandskunden im Support, überwachst die Service Level Agreements und steuerst Kundeneskalationen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Anforderungen
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Support und Service Management
- •Technische oder kaufmännische Ausbildung/Studium
- •Sehr gute IT-Kenntnisse im Bereich Fehleranalyse
- •Vertrautheit mit der Aushandlung von Wartungsverträgen
- •Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Bereitschaft zur Rufbereitschaft alle 6-8 Wochen
Deine Aufgaben
- •Bestandskunden bei Supportfragen betreuen
- •Einhaltung der Service Level Agreements überwachen
- •Laufzeit-Auswertungen für Kunden erstellen
- •Tickets gemeinsam mit Incident Manager priorisieren
- •Kunden-Eskalationen steuern und kommunizieren
- •Nahtlosen Übergang vom Betrieb zum Support sicherstellen
Deine Vorteile
Mobile Arbeit an 3 Tagen pro Woche
Onboarding- und Mentoring-Programm
Gute Arbeitsatmosphäre
Starker Kollegenzusammenhalt
Tätigkeit in Wachstumsmarkt
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Fahrradleasing
Zuschuss zum ÖPNV
Original Beschreibung
## Senior Service Manager Healthcare-IT (m/w/d)
###### Festanstellung, Vollzeit ·Berlin,München, Leipzig, Hannover, Konstanz, Passau
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##### Unsere Standorte
Wir suchen dich zur Verstärkung unseres Teams in Berlin, Hannover, Konstanz, Leipzig, München, Passau oder bei Eignung im Home Office
##### Dein zukünftiges Team
In unserem Bestandskunden-Team setzt du deine Kommunikationsstärke und deine Erfahrung im Kundenservice ein, um unseren Key Accounts den bestmöglichen Service zu bieten. Du begleitest deine Kunden transparent und lösungsorientiert bei allen anfallenden Supportthemen. Da du technisch versiert bist, kannst du die Themen, die unsere Kunden bewegen, gut einschätzen, entsprechende Prioritäten setzen und die notwendigen Maßnahmen einleiten. In unserer hybriden Arbeitskultur kannst du an mehreren Tagen in der Woche auch mobil von zu Hause arbeiten. Außerdem bieten wir dir eine sehr gute Einarbeitung mit Mentoring an und du findest bei uns ein starkes Team mit erfahrenen Kolleg\*innen, die einen Austausch auf Augenhöhe pflegen.
##### Das erwartet dich bei uns
* Dir sind mehrere Bestandskunden zugeordnet, welche du bei allen Fragen rund um unseren Support betreust
* Du überwachst, koordinierst und stellst die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements sicher
* Du erstellst Laufzeit-Auswertungen für deinen Kundenstamm und interne Stakeholder
* Gemeinsam mit dem Incident Manager priorisierst du die anfallenden Tickets
* Du steuerst Kunden-Eskalationen und sorgst für einen transparenten und reibungslosen Kommunikationsablauf
* Unter Einhaltung des Projektübergabe-Prozesses stellst du rechtzeitig einen nahtlosen Übergang vom Betrieb zum Support sicher
##### Das sind deine Stärken & Skills
* Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support und Service Management sowie eine technische oder kaufmännische Ausbildung/Studium mit
* Du verfügst über sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Fehleranalyse
* Idealerweise bist du vertraut mit der Aushandlung von Wartungsverträgen
* Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und setzt in der Kundenkommunikation immer die richtigen Akzente
* Du bist bereit alle 6-8 Wochen eine Rufbereitschaft zu übernehmen
* Du bringst exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit
##### Was wir bieten
* Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche
* Onboarding- und Mentoring-Programm
* Gute Arbeitsatmosphäre & Starker Kollegenzusammenhalt
* Tätigkeit in einem Wachstumsmarkt an der Schnittstelle zwischen Medizin und IT
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
* Fahrradleasing sowie Zuschuss zum ÖPNV