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Rider Care Agent 100%(m/w/x)

Specialized Germany GmbH
Holzkirchen

Du bearbeitest täglich eingehende Anfragen und sorgst für eine kompetente Kundenbetreuung. Außerdem optimierst du Abläufe, dokumentierst Feedback und nimmst an Schulungen sowie Events teil, während du auch Kollegen vertrittst.

Anforderungen

  • •Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
  • •Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenumgang
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
  • •Umfassende Produktkenntnisse im Bereich Fahrrad und E-Bike
  • •Fähigkeit zur selbstständigen Entscheidungsfindung
  • •Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • •Professionelles und positives Auftreten
  • •Teamfähigkeit und proaktive Arbeitsweise
  • •MS-Office Kenntnisse, Oracle12 und Salesforce von Vorteil

Deine Aufgaben

  • •Eingehende Anfragen täglich bearbeiten und kontrollieren
  • •Verkaufs- und serviceorientierte Kundenbetreuung durchführen
  • •Kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen anbieten
  • •Kundenanfragen zügig per E-Mail, Telefon und Chat beantworten
  • •Interne Abläufe durch Feedback optimieren
  • •Produktfeedback dokumentieren und intern bereitstellen
  • •An Produktschulungen, Trainings, Messen und Events teilnehmen
  • •Vertretung für Kollegen übernehmen

Deine Vorteile

Leistungsgerechte Vergütung
Ergonomischer Arbeitsplatz im Oberland
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Vergünstigte Einkaufskonditionen
Lunchride mit Kollegen
Eigenes Fitnessstudio
Kostenlose Getränke und Snacks
Weiterbildungsmöglichkeiten
Homeoffice Regelung und Urlaubstage

Original Beschreibung

# Rider Care Agent 100% (m/w/d) **Germany, Holzkirchen (Office)** | **Full time** Rider Care Agent 100% (m/w/d) Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams in Deutschland suchen wir **ab sofort** eine motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit als **Rider Care Agent**, die mit dem deutschen Fahrradmarkt vertraut ist und eine große Portion Leidenschaft für Bikes mitbringt. Das Rider Care Team unterstützt die Rider entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit Fachhandelspartnern. Die Wahrnehmung des Riders, der mit einem Rider Care Agenten interagiert, hat einen direkten Einfluss auf den Erfolg von Specialized. Du ermöglichst starke zwischenmenschliche Beziehungen in den entscheidenden Momenten - per Video, Telefon und Text. **SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED** * Du bearbeitest und kontrollierst täglich die eingehenden Anfragen, die direkt oder über den Fachhändler eingehen * Durch Deine Verkaufs- und serviceorientierte Kundenbetreuung und kompetente Beratung bei Fragen zu unseren Produkten oder Specialized-Dienstleistungen trägst Du zur Zufriedenheit unseren Kunden bei * Du beantwortest zuvorkommend und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat * Durch internes Feedback an die entsprechenden Stellen optimierst unsere Abläufe * Du dokumentierst Produktfeedback und stellst dieses intern zur Verfügung * Du nimmst an internen und externen Produktschulungen, Trainings, Messen und Events teil * Du übernimmst die Vertretung für Kollegen und diese natürlich auch für dich **DAS BRINGST DU MIT** * Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, sowie mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden * Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sind eine Voraussetzung * Du hast umfassenden Produktkenntnisse im Bereich Fahrrad, E-Bike und Fahrradzubehör * Du besitzt die Fähigkeit anhand von Rahmenvorgaben selbstständige Entscheidungen zu treffen * Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich * Ein professionelles und positives Auftreten mit ausgeprägtem Servicegedanken zeichnen dich aus * Dein Profil runden Teamfähigkeit, eine rasche Auffassungsgabe und proaktive Arbeitsweise ab * MS-Office Kenntnisse, Erfahrung mit Oracle12 (ERP Systems) und Salesforce sind von Vorteil **BENEFITS** Bei uns erwartet dich ein dynamisches Team in einem internationalen und innovativen Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen. * Leistungsgerechte Vergütung * Attraktiver und ergonomischer Arbeitsplatz im Bayerischen Oberland * Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven * Vergünstigte Einkaufskonditionen aus unserem Produktportfolio * Lunchride mit Kollegen * Eigenes Fitnessstudio und Nutzung der Testflotte * Kaffee, Obst, Tee * Weiterbildungsmöglichkeiten * Homeoffice Regelung und 30 Urlaubstage *Bikes rule. Come ride with us.*
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