Du betreust Kunden nach der Installation, unterstützt beim Onboarding und steigerst die Performance der Roboteranlagen durch regelmäßigen Austausch.
Anforderungen
- •3 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Rolle
- •Strategisches Denken und analytische Fähigkeiten
- •Grundverständnis von Mechatronik und Automatisierungstechnik
- •Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
- •Unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität
- •Gültiger Führerschein in Deutschland
Deine Aufgaben
- •Kundenbetreuung nach Installation übernehmen
- •Neue Kunden beim Onboarding unterstützen
- •Offene Punkte nach Installation koordinieren
- •Performance der Roboteranlagen steigern
- •Prozess- und Produktivitätsdaten analysieren
- •Datenauswertungen und Parameterstudien erstellen
- •Flotte überwachen und kritische Probleme identifizieren
- •Regelmäßigen Kontakt mit Kunden pflegen
- •Produktdokumentation mit Trainingsunterlagen erstellen
- •Eng mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten
- •Kundenwünsche annehmen und umsetzen
- •Kunden vor Ort besuchen und nachschulen
Deine Vorteile
Einfluss ab Tag eins
Jährliches Learning- und Development Budget
Team-Events wie Grillabende
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
Original Beschreibung
## Customer Success Manager
###### Permanent employee, Full-time ·München
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##### Deine Aufgaben
Wir suchen eine/n erfahrene/n **Customer Succes Manager****(m/w/d)**oder****Customer Success Engineer****(m/w/d)****, der/die unsere Bestandskunden betreut und als zentrale Kraft dazu beträgt, innerhalb unserer bestehenden Kundenbasis weiter zu skalieren. Dein tägliches Handeln führt dazu, dass es unserem Vertriebsteam leichter fällt, nicht nur neue Deals sondern auch bestehende Kunden weiterzuentwickeln und mit diesen gemeinsam zu wachsen.
**Zu deinen Aufgaben gehören:**
* Übernahme der Kundenbetreuung nach erfolgter Installation einer Roboterzelle
* Kunden-Onboarding: Unterstützung neuer Kunden zur korrekten Nutzung der Maschine, Sicherstellung der korrekten Parametrierung
* Koordination & Abarbeitung (je nach Komplexität) von offenen Punkten / Mängeln nach erfolgter Installation
* Steigerung der Performance unserer Royboteranlagen gemeinsam mit dem Kunden
* Data Analytics, Auswertung von Prozessdaten & Produktivitätsdaten von Roboterzellen, Erstellen von Datenauswertungen & Parameterstudien zur Leistungsoptimierung
* Monitoring der gesamten Flotte, Identifikation von kritischen Problemen, Koordination der Lösung solcher Probleme
* Proaktives Engagement: Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um ihre Nutzung zu überprüfen, Verbesserungsvorschläge zu geben und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
* Mitarbeit an der Produktdokumentation, v.a. im Hinblick auf Trainingsunterlagen, FAQs etc. zur korrekten Produktnutzung
* Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen in Produkt und Engineering zur proaktiven Produktverbesserung und Erweiterung, bzw. um Kundenfeedback einzubringen
* Annahme von Kundenwünschen, Bewertung der Machbarkeit, Koordination & Umsetzung
* Kundenbesuche vor Ort, Nachschulungen, Vermittlung von Best-Practices
##### Dein Profil
* **Erfahrung zählt:** Du hast bereits erfolgreich ca. 3 Jahre in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet, idealerweise in einem dynamischen, internationalen Umfeld im Bereich der Industrieautomatisierung.
* **Strategisches Denken:** Du siehst das große Ganze und erkennst gleichzeitig die wichtigen Details. Gleichzeitig denkst sehr analytisch und hast eine hohe Auffassungsgabe.
* **Expertise:** Ob Social Engineering, professionelles Auftreten beim Kunden, aber insbesondere Datenanalyse, ein Grundverständis von Mechatronik und Automatisierungstechnik – du bist ein Allrounder.
* **Sprachen:** Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch gehören für dich zum Standard.
* **Hands-on-Mentalität:** Du denkst wie ein Unternehmer und packst an, wo es nötig ist.
* **Others:**Du kannst Auto fahren und hast einen in Deutschland gültigen Führerschein.