Customer Quality Assurance Manager(m/w/x)

Customer Quality Assurance Manager\* bei PULS GmbH | softgarden * Sie lieben es, komplexe technische Herausforderungen zu lösen und gleichzeitig für exzellente Kundenerlebnisse zu sorgen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! * Hierbei übernehmen Sie die vollständige Bearbeitung und Überwachung von Kundenreklamationen – von der Annahme über die Analyse bis zur Lösung, dokumentiert im SAP-System. * Mit Ihrem technischem Know-how, analysieren Sie Retouren und Fehlerbilder direkt im Labor und erstellen strukturierte, zeitnahe 8D-Reports. * Als Kundenreklamationskoordinator\* führen Sie den gesamten Reklamationsprozess – lösungsorientiert, transparent und mit einem offenen Ohr für unsere Kunden. * Sie stehen in engem Austausch mit den EMS Partnern, Werken und unseren Application Engineers, um alle relevanten Informationen zu bündeln, um den Reklamationsfall bestmöglich bearbeiten und auch schließen zu können. * Zusätzlich unterstützen Sie als technische Schnittstelle im 1st & 2nd Level Support unsere Application Engineers (remote). * Sie begleiten interne und externe Audits und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Qualitätsprozesse ein. Hierbei berichten Sie direkt an das Qualitätsmanagement im Headquarter. * Ein abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, idealerweise mit Schwerpunkt auf Leistungselektronik. * Fundiertes technisches Wissen im Bereich elektronische Systeme und Leistungselektronik. * Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der effizienten Bearbeitung von Kundenreklamationen, optimalerweise unter Anwendung der 8D-Methode. * Souveräne Kommunikation mit internationalen Kunden – klar, lösungsorientiert und servicebewusst. * Praxis in der Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsprojekten, z. B. nach Six Sigma und weitere Kenntnisse in APQP (Advanced Product Quality Planning) und PPAP (Production Part Approval Process). * Die Kommunikation und Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden und Kollegen sind Ihr Alltag. Daher runden gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse Ihr Profil für uns ab. Willkommen in unserem Team! Hier erwarten Sie nicht nur spannende berufliche Herausforderungen, sondern auch eine Unternehmenskultur, die auf Offenheit und Teamgeist basiert. Bei uns erleben Sie flache Hierarchien, die Raum für Ihre Ideen und Kreativität schaffen. Zudem bieten wir diverse Benefits, wie Urlaubsgeld, eine Zusatzversicherung, Homeoffice-Möglichkeiten und einen sicheren Arbeitsplatz. In unserem Team erwartet Sie nicht nur anspruchsvolle Arbeit, sondern auch eine Vielfalt an Aufgaben, die Abwechslung in Ihren Arbeitsalltag bringen. Und für die nötige Energie sorgt unsere hochwertige Siebträger-Maschine, die besten Kaffee für Ihre Pausen zaubert – denn bei uns lieben wir guten Kaffee genauso wie innovative Technologien und unseren Tischkicker. Als Teil eines erfolgreichen internationalen Unternehmens arbeiten Sie nicht nur mit tollen Kollegen zusammen, sondern auch an einer innovativen Technologie. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und Teil eines Teams zu sein, das gemeinsam die Zukunft gestaltet. \*Alle sind bei der PULS willkommen. Dieses Stellenangebot bezieht sich daher auf Alle, die gerne Teil unseres Unternehmens werden möchten. Unabhängig von kultureller & ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, körperlicher Einschränkung oder Alter. ### Ansprechpartner Sandra Mayer Talent Acquisition Specialist