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DIdieseo GmbH

Teamleitung Kundensupport / Customer Support(m/w/x)

Kiel
Full-timeOn-siteSenior
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Führung eines 15-köpfigen Kundensupport-Teams für Europas am schnellsten wachsendes Schuh-E-Commerce-Unternehmen. Abgeschlossenes Studium und Führungserfahrung im Kundensupport erforderlich. Unbefristete Übernahme nach der Einarbeitung.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaft oder verwandtes Feld)
  • Führungserfahrung im Kundensupport (Teamführung, Motivation, Ergebnisorientierung)
  • Ausgezeichnete Excel-Kenntnisse (Zahlen, Reports, Auswertungen)
  • Sehr gutes technisches Verständnis (Prozess-, datenbasiert, IT-Systeme, Datenbanken, digitale Tools)
  • Schnelle, fokussierte und zielgerichtete Arbeitsweise (auch unter Druck)
  • Klare Kommunikation, lösungsorientiertes Denken (dynamische Umgebung)
  • Bereitschaft zur Arbeit im Kieler Office (kein Remote)

Tasks

  • Alle Prozesse im Kundensupport controllen
  • Für reibungslose Abläufe sorgen
  • Ziele (Antwortzeiten, Ticketqualität, Kundenzufriedenheit) einhalten und verbessern
  • Neue Mitarbeitende im Support-Team einarbeiten und schulen
  • Team fachlich und disziplinarisch führen
  • Neue Prozesse im Kundensupport entwickeln
  • Bestehende Abläufe im Kundensupport optimieren
  • Abläufe in der Schnittstelle zur Logistik optimieren
  • Eng mit der Geschäftsleitung zusammenarbeiten
  • Regelmäßig über Fortschritte, Herausforderungen und KPIs berichten
  • Technische Prozesse und Automatisierungen (KI mit n8n) mit interner IT koordinieren

Work Experience

  • 2 - 5 years

Education

  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Excel

Benefits

Career Advancement

  • Aufstiegschancen
  • Karriereentwicklung

Job Security

  • Zukunftssicherer Arbeitsplatz
  • Unbefristete Übernahme

Informal Culture

  • Starkes Teamgefühl
  • Offene Kommunikation

Learning & Development

  • Erstklassige Weiterbildung

Purpose-Driven Work

  • Eigenverantwortliches Arbeiten

Modern Office

  • Hochmodernes Büro

Snacks & Drinks

  • Kostenlose Getränke

Corporate Discounts

  • Mitarbeitergutscheine
  • Zugang zu Corporate Benefits
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