smart Energy Services GmbH
Teamleiter:in Kundenservice Inbound(m/w/x)
Full-timeTemporary contractOn-siteSenior
Wien
from 3,919.67 / month
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Your personal AI career agent
ARaristid
Leitung Partner- und Kundenservice Europa(m/w/x)
Wien
from 80,000 / year
Full-timeOn-siteManagement
AI/ML
Nejo AI Summary
Führung eines internationalen, mehrsprachigen Serviceteams für Naturprodukte, inklusive Produkt- und Admin-Auskünften. Nachweisliche Führungserfahrung in komplexen Customer-Service-Abteilungen erforderlich. Betriebliche Zusatzleistungen.
Requirements
- Nachweisliche Führungserfahrung von größeren, komplexen Abteilungen im Customer Service
- Erfahrung im internationalen Service Level Management (KPI/SLA)
- Hohes Interesse und praktische Erfahrung mit Analyse und Umsetzung von KI, Automatisierung bzw. Innovationen
- Gute Kenntnisse mit ITIL und Service Tools (Jira, Remedy, Freshdesk)
- Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und interkulturelle Kompetenz
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen (Spanisch) erwünscht
Tasks
- Das internationale und mehrsprachige Serviceteam führen und entwickeln
- Kund:innen und Partner:innen professionell betreuen
- Auskünfte zu administrativen Fragen geben
- Auskünfte zu Produkten geben
- Reklamationen und Beschwerden bearbeiten
- Service-Level (SLA/KPI) und Supportprozesse steuern
- KI-Lösungen (Chatbots, Ticketing, Analytics) einführen und entwickeln
- Datengetriebene Optimierung durchführen
- Entsprechendes Reporting erstellen
- Professionelle Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen pflegen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
- Spanish – Basic
Tools & Technologies
- ITIL
- Jira
- Remedy
- Freshdesk
- KI
- Automatisierung
Benefits
Additional Allowances
- Betriebliche Zusatzleistungen
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Requirements
- Nachweisliche Führungserfahrung von größeren, komplexen Abteilungen im Customer Service
- Erfahrung im internationalen Service Level Management (KPI/SLA)
- Hohes Interesse und praktische Erfahrung mit Analyse und Umsetzung von KI, Automatisierung bzw. Innovationen
- Gute Kenntnisse mit ITIL und Service Tools (Jira, Remedy, Freshdesk)
- Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und interkulturelle Kompetenz
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen (Spanisch) erwünscht
Tasks
- Das internationale und mehrsprachige Serviceteam führen und entwickeln
- Kund:innen und Partner:innen professionell betreuen
- Auskünfte zu administrativen Fragen geben
- Auskünfte zu Produkten geben
- Reklamationen und Beschwerden bearbeiten
- Service-Level (SLA/KPI) und Supportprozesse steuern
- KI-Lösungen (Chatbots, Ticketing, Analytics) einführen und entwickeln
- Datengetriebene Optimierung durchführen
- Entsprechendes Reporting erstellen
- Professionelle Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen pflegen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
- Spanish – Basic
Tools & Technologies
- ITIL
- Jira
- Remedy
- Freshdesk
- KI
- Automatisierung
Benefits
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- Betriebliche Zusatzleistungen
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About the Company
aristid
Industry
Food
Description
Das Unternehmen ist ein hochinnovativer und äußerst erfolgreicher Hersteller und Vertreiber von Naturprodukten.
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Studio Manager:in(m/w/x)
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