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EVeverience Germany GmbH

Service Desk Lead(m/w/x)

Frankfurt am Main
from 48,000 - 55,000 / year
Full-timeOn-siteExperienced
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Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st/2nd Level) und Koordination von Abläufen für interne Teams und Dienstleister. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung erforderlich. Offene Zusammenarbeit, fundierte Einarbeitung und moderne Arbeitsplätze.

Requirements

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • Erfahrung im IT-Support / Service Desk
  • Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
  • Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern
  • Gute Deutschkenntnisse
  • Solide Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Tasks

  • IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level) bearbeiten
  • Zentrale Ansprechperson für Anwender:innen, interne Teams und Dienstleister sein
  • Tagesbetrieb überwachen
  • Prioritäten einschätzen
  • Abläufe koordinieren
  • Beim Onboarding neuer Kolleg:innen mitarbeiten
  • Dokumentationen und Knowledge-Artikel pflegen und weiterentwickeln
  • Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards unterstützen
  • Incidents bei Bedarf eskalieren
  • Bei kleineren IT-Projekten und Systemveränderungen mitarbeiten

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • Offene, wertschätzende Zusammenarbeit

Mentorship & Coaching

  • Fundierte Einarbeitung

Career Advancement

  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • Individuelle Entwicklungspfade

Modern Office

  • Moderne Arbeitsplätze

Modern Equipment

  • Hochwertige Technik

Learning & Development

  • Regelmäßige Schulungen

Job Security

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • Teamevents

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits

Snacks & Drinks

  • Guter Kaffee
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