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COCOMCAVE.COLLEGE GmbH

Mitarbeiter Kundenzufriedenheit & Qualitätsmanagement(m/w/x)

Bielefeld, Gelsenkirchen, Stuttgart, Mönchengladbach, Mannheim, Dortmund, Lübeck, Gießen, Würzburg, Paderborn
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Bearbeitung von Kundenreklamationen und Analyse von Befragungsergebnissen für Bildungsanbieter mit 20+ Jahren Erfahrung. Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar mit erster Erfahrung im Qualitätsmanagement erforderlich. 30 Tage Jahresurlaub, fachliche und persönliche Weiterbildung.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Büromanagement/Industriekaufmann) oder vergleichbar, idealerweise mit erster Erfahrung im Qualitäts-/Beschwerdemanagement
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und lösungsorientiertes Handeln
  • Erfahrung in administrativen/organisatorischen/prozessorientierten Umfeld (dienstleistungsnah/Bildung)
  • Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Dokumentationen/Auswertungen/Prozessen
  • Analytisches Verständnis und Freude an der Mitgestaltung von Verbesserungen
  • Erste Kenntnisse im Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9001) und AZAV-Prozessen

Tasks

  • Reklamationen und Rückmeldungen bearbeiten
  • Kundenzufriedenheit aktiv beitragen
  • Ergebnisse aus Befragungen analysieren
  • Relevante KPIs auswerten
  • Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • Auswertungen erstellen
  • Berichte erstellen
  • Qualitätskennzahlen erstellen
  • Umsetzung von Maßnahmen begleiten
  • Nachverfolgung im Blick behalten
  • Mit Fachbereichen zusammenarbeiten
  • Service- und qualitätsrelevante Themen weiterentwickeln

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mentorship & Coaching

  • Strukturierte Einarbeitung

Informal Culture

  • Offene Türen

Learning & Development

  • Fachliche und persönliche Weiterbildung

More Vacation Days

  • 30 Tage Jahresurlaub

Family Support

  • Vereinbarkeit von Job und Familie

Mental Health Support

  • Kostenfreier Zugang zu Evermood

Public Transport Subsidies

  • Zuschuss zum Deutschlandticket

Retirement Plans

  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Other Benefits

  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Zusätzliche Unfallversicherung

Team Events

  • Events zum Feiern und Netzwerken

Company Bike

  • Gefördertes JobRad-Leasing

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits
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