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Chief Operating Officer(m/w/x)

München, Leipzig, Lorch
Full-timeOn-siteSenior
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Verantwortung für das gesamte operative System und Gestaltung der Customer Journey in Europas führender Plattform für flexible Flächenlösungen. Mindestens 5 Jahre Linienverantwortung als COO oder vergleichbar erforderlich. Fokus auf Prozessoptimierung und Skalierung in Multi-Site-Umgebungen.

Requirements

  • Erfahrung in Linienverantwortung als COO, Head/Director of Operations oder vergleichbar
  • Erfahrung in Skalierung und Professionalisierung von Operations in Multi-Site-, Multi-Country-Umgebungen
  • Hands-on-Erfahrung in kundennahen operativen Bereichen (Customer Service, Facility Management, Credit Management oder vergleichbar)
  • Expertise in Prozessdesign, Optimierung und Automatisierung mit Belegen für eigene Implementierung
  • Finanzielles Verständnis (Kostenkontrolle, ROI-getriebene Entscheidungen, Wertschöpfung)
  • Erfahrung in Führung und Entwicklung von Senior-Leadership-Teams
  • Verständnis von digitalen Systemen, Daten und Automatisierung als operative Hebel
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
  • Umsetzungsstärke mit Sinn für Ownership und Accountability
  • Pragmatismus und Entscheidungsfreude in unperfekten, dynamischen Umgebungen
  • Strategisches Denken zur Umsetzung von Visionen
  • Unternehmerisches Mindset und Fähigkeit zum Aufblühen in schnell skalierendem Umfeld
  • Führungspräsenz zur Inspiration und Herausforderung von Teams
  • Kollaborativer und bodenständiger Führungsstil, der Vertrauen, Transparenz und Leistung fördert
  • Fokus auf Verbesserung der Customer Experience bei gleichzeitiger Kostendisziplin

Tasks

  • Gesamtes operatives System verantworten
  • Übergreifende Customer Journey verantworten
  • Operative Customer Journey gestalten und optimieren
  • Nahtloses Kundenerlebnis sicherstellen
  • Qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicherstellen
  • Leistungsstarkes operatives Team führen, mentoren und entwickeln
  • Führungsstärke in der Tiefe aufbauen
  • Direct Reports befähigen (Empowerment)
  • Kultur des kontinuierlichen Wachstums fördern
  • Kultur der Eigenverantwortung fördern
  • Operative Performance optimieren
  • Effizienz steigern
  • Kostenkontrolle steigern
  • Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben
  • Arbeitsabläufe modernisieren
  • Automatisierung einführen
  • Digitale Tools einführen
  • Datengetriebene Entscheidungsfindung einführen
  • Klare KPIs etablieren
  • Performance-Frameworks etablieren
  • Reporting-Strukturen etablieren
  • Als Integrator über alle Funktionen agieren
  • Operative Fähigkeiten mit kommerziellen Zielen in Einklang bringen
  • Operative Fähigkeiten mit finanziellen Zielen in Einklang bringen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Fluent
  • German – Fluent
  • French – is a plus
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