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REREWE

Werkstudent Qualitätsprüfung im Kundenservice 3rd. Level(m/w/x)

Köln
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Bewertung von 3rd-Level-Kundenservice-Tickets und Dokumentation von Auffälligkeiten bei europäischem Handels- und Touristikkonzern. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten erforderlich. Vergünstigtes Essen und Mitarbeitendenrabatt.

Requirements

  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Hohe Motivation, Einsatzbereitschaft, Freude an Weiterentwicklung
  • Starke Hands-On-Mentalität, service- und prozessorientiertes Denken
  • Freude an agiler Teamarbeit
  • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Datenanalysefähigkeit
  • Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und Eigenverantwortlichkeit
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
  • Studium Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Qualitätsstandards aufrechterhalten
  • Qualitätsstandards weiterentwickeln
  • Tickets nach definierten Kriterien bewerten
  • Handlungsfelder identifizieren
  • Auffälligkeiten dokumentieren
  • Maßnahmen ableiten
  • Bei der Auswertung der Qualitätsergebnisse unterstützen
  • Prozessoptimierungen aus Ergebnissen der Qualitätsprüfung ableiten
  • Grundwissen zu Kund:innenanliegen der REWE Group aneignen

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Microsoft Excel
  • PowerPoint

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeit

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

Free or Subsidized Food

  • Vergünstigtes Essen

Corporate Discounts

  • Mitarbeitendenrabatt

Healthcare & Fitness

  • Umfassendes Gesundheits- und Sportangebot

Other Benefits

  • Unternehmensweite Netzwerke
  • Kooperationen für Abschlussarbeiten
  • Talentpool

Informal Culture

  • Integration in Teams und Arbeitsabläufe

Purpose-Driven Work

  • Verantwortungsvolle Aufgabenpakete

Mentorship & Coaching

  • Lernen von erfahrenen Kollegen
  • Bindungsprogramm 'future steps'

Team Events

  • Exklusive Events
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