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OC
Octopus Energy Germany
10d ago

Technischer Kundensupport Wärmepumpen(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-site
Green Job

Description

In dieser neuen Rolle baust du den technischen Support mit auf und hilfst Kund:innen per Telefon oder Mail bei komplexen Fragen zu Wärmepumpen. Du machst Technik verständlich und schaffst skalierbares Wissen.

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Requirements

  • •Technische Ausbildung mit Meister- oder Technikerabschluss
  • •Erfahrung mit Wärmepumpen und Heiztechnik
  • •Freude an digitaler Wissensvermittlung
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  • •Gestaltungswille und Interesse an Prozessaufbau
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Dokumentationsfreude
  • •Technikbegeisterung, Erklärungsgeschick und Hilfsbereitschaft

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Technischen 2nd-Level-Support für Wärmekund:innen leisten
  • •Technische Fragen zu Wärmepumpen telefonisch und schriftlich beantworten
  • •Kund:innen bei der Störungssuche und Problemlösung anleiten
  • •Eng mit dem Customer Service und internen Expert:innen zusammenarbeiten
  • •FAQs und eine Wissensdatenbank für wiederkehrende Fragen entwickeln
  • •Wissen durch Weiterbildungen und eigenständige Recherche aktuell halten
  • •Wiederkehrende Muster erkennen und in skalierbares Wissen transformieren
  • •Den technischen Kundensupport aktiv mit aufbauen

Tools & Technologies

WärmepumpenHeiztechnik

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Aktienoptionen der Octopus Energy Group

Public Transport Subsidies

  • •Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Free or Subsidized Food

  • •Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Company Bike

  • •Vergünstigtes Fahrradleasing

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Childcare

  • •Unterstützung bei Kinderbetreuung
  • •Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

Generous Parental Leave

  • •3-monatiger Elterngeld-Bonus

Healthcare & Fitness

  • •Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Mental Health Support

  • •Förderung des mentalen Wohlbefindens

Learning & Development

  • •Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Career Advancement

  • •Aufstiegsmöglichkeiten

Additional Allowances

  • •Gutschein zum Geburtstag
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