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EV
EV Group GmbH
6mo ago

Technical Support Engineer(m/w/x)

St. Florian am Inn
from 43,400 / year
Full-timeOn-site

Description

In dieser Rolle bist du der technische Ansprechpartner für Kunden und Kollegen, diagnostizierst Probleme und sorgst für Lösungen. Du kommunizierst regelmäßig mit Kunden und arbeitest eng mit dem Product-Team zusammen, um die Zufriedenheit sicherzustellen.

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Requirements

  • •Technische Ausbildung in Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
  • •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • •Konfliktlösungskompetenz
  • •Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
  • •Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Technischen Support (Level 1) für Kunden bereitstellen
  • •Technischen Support (Level 2) für Kollegen leisten
  • •Technische Probleme zeitnah und effizient diagnostizieren und beheben
  • •Kundenanfragen und -probleme im Ticketsystem erfassen und analysieren
  • •Upgrade-Anfragen von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung bearbeiten
  • •Eskalationen und festgelegte Maßnahmen koordinieren und verfolgen
  • •Vollständige Lösung von Support-Anfragen und Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Regelmäßig mit Kunden kommunizieren und Telefonkonferenzen durchführen
  • •CI-Themen identifizieren und bearbeiten sowie aktiv an Product Team Meetings teilnehmen
  • •Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit zeigen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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