SCAYLE
Senior/Expert Technical Account Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Hamburg
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Your personal AI career agent
Analyse von Kundenproblemen mit Observability Tools, Logs und Traces. PHP-Code-Lesefähigkeit erforderlich. 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop.
Requirements
- Sicherheit im Lesen von PHP Code und idealerweise einer weiteren Programmiersprache
- Praktische Erfahrung mit Observability und zentralen Logging Tools wie Datadog
- Erfahrung mit Kibana, OpenSearch oder Elasticsearch ist ein Pluspunkt
- Alltäglicher Umgang mit Logs, verteilten Traces und Metriken
- Solide SQL Kenntnisse und Analyse relationaler Datenbanken
- Grundlegendes Verständnis verteilter Systeme, insbesondere asynchrone und synchrone Verarbeitung
- Sicherheit im Umgang mit HTTP und API Debugging, inklusive curl
- Verständnis von Response Headern, Status Codes, DNS Konzepten, REST und Webhook Abläufen
- Erfahrung mit Cloud basierten, mandantenfähigen SaaS Architekturen
- Gutes Verständnis von Tenant Isolation und Konfigurationsauslieferung bringt Vorteile
Tasks
- Technische Probleme von Kund:innen untersuchen
- Symptome analysieren und Hypothesen bilden
- Ursachen von Problemen systematisch auf den Grund gehen
- Observability Tools für Fehlerdiagnose einsetzen
- Logs, Traces, Metriken und Dashboards nutzen
- Code über mehrere Repositories hinweg analysieren
- Hypothesen validieren und Request Flows nachvollziehen
- Datenbankabfragen zur Systemzustandsprüfung durchführen
- Probleme reproduzierbar machen
- Tickets entlang der Eskalationskette verantworten
- Proaktiv und professionell mit Kund:innen kommunizieren
- Strukturierte Updates geben
- Klare nächste Schritte definieren
- Gutes Erwartungsmanagement sicherstellen
- Eng mit Engineering Teams zusammenarbeiten
- Klare Problemdefinitionen bereitstellen
- Reproduzierbare Erkenntnisse bereitstellen
- Kund:innenperspektive vertreten
- Erkenntnisse dokumentieren
- Zur internen Wissensbasis beitragen
- Wiederkehrende Muster erkennen
- Nachhaltige Verbesserungen vorantreiben
- An Rufbereitschaft für kritische Incidents teilnehmen
- Kund:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten unterstützen
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- PHP
- Datadog
- Kibana
- OpenSearch
- Elasticsearch
- SQL
- curl
- REST
- SaaS
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Corporate Discounts
- 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop
- Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Drinks
- Bio-Obst und Getränke
Learning & Development
- Kostenlose Sprachkurse
- Weiterbildungsangebote
Healthcare & Fitness
- Kostenlose Sportangebote
Public Transport Subsidies
- Mobilitätszuschuss
Modern Equipment
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem
Modern Office
- Modernes Office
Startup Environment
- Agiles Arbeitsumfeld
Informal Culture
- Cross-funktionale Teams
- Hunde erlaubt
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
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Senior Backend Engineer - Checkout(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorHamburg - ABOUT YOU
Head of Engineering(m/w/x)
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Lead Fullstack Developer - Project Delivery Add-ons(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorHamburg, Berlin - ABOUT YOU
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Industry
Retail
Description
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