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ST
StepStone Group
13d ago

Teammanager Service & Quality Operations(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle als Teammanager:in Service & Quality Operations führst du ein engagiertes Team und sorgst für herausragende Servicequalität. Du entwickelst innovative Automationsstrategien und optimierst Prozesse mithilfe von Datenanalysen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen, organisatorischen oder technologischen Umfeld
  • •Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Support- oder Operations-Teams, idealerweise im B2B-Kontext
  • •Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung oder digitalen Service-Lösungen
  • •Starkes analytisches Verständnis und Erfahrung mit KPIs sowie datengetriebenen Entscheidungsgrundlagen
  • •Hohe Lösungsorientierung und Affinität zu neuen Technologien, KI und kontinuierlicher Verbesserung
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten im Stakeholdermanagement
  • •Erfahrung im Post-Sales-, Support- oder Service-Umfeld von Vorteil

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Ein Service-Team von 10–15 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
  • •Exzellente Servicequalität im operativen Tagesgeschäft sicherstellen
  • •Eine zukunftsorientierte Automations- und KI-Strategie entwickeln und verantworten
  • •Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern
  • •Prozesse, Performance und Servicequalität kontinuierlich optimieren
  • •Fachliche Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen übersetzen
  • •Eng mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success zusammenarbeiten
  • •Service-Performance anhand relevanter KPIs steuern und optimieren
  • •Serviceprozesse zur Automatisierung und Standardisierung identifizieren, analysieren und priorisieren
  • •Das operative Tagesgeschäft mit automatisierten Workflows und intelligenten Tools organisieren und koordinieren
  • •Prozess- und Produktverbesserungen auf Basis daten- und KI-gestützter Insights ableiten und umsetzen
  • •Aktives Stakeholdermanagement übernehmen
  • •Das Team im Umgang mit KI-Tools, Automatisierung und neuen Service-Technologien coachen und befähigen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •31 Tage Urlaub
  • •2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Betriebliche Risikolebensversicherung

Mental Health Support

  • •24/7 Employee Assistance Program

Purpose-Driven Work

  • •Volunteer days

Company Bike

  • •Jobbike

Healthcare & Fitness

  • •In-house Gym

Snacks & Drinks

  • •In-house Barista

Informal Culture

  • •Bring your dog to the office

Parking & Commuter Benefits

  • •Vergünstigtes Parken

Public Transport Subsidies

  • •Job- oder Deutschland-Ticket

Corporate Discounts

  • •Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal
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