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last mo.

Teamleitung Kundensupport / Customer Support(m/w/x)

Kiel
Full-timeOn-siteManagement

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Kundensupport einer der spannendsten D2C-Marken Europas. Du führst ein Team, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets im Fokus steht.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Support
  • •Erste Führungsverantwortung oder Teamführung
  • •Strukturierte, datengetriebene und prozessorientierte Arbeitsweise
  • •Denken in KPIs wie Antwortzeit, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit
  • •Kommunikationsstärke und klare, verbindliche Führung
  • •Gutes technisches Verständnis und schnelle Einarbeitung in Software
  • •Kühlen Kopf und klare Prioritäten bei hohem Ticketaufkommen
  • •Lösungsorientierte, eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • •Bereitschaft, vor Ort im Kieler Office zu arbeiten
  • •Identifikation mit einem leistungsorientierten Umfeld

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Verantwortung für den Kundensupport übernehmen
  • •Klare Strukturen schaffen und das Team führen
  • •Controlling aller Prozesse im Kundensupport durchführen
  • •Reibungslose Abläufe sicherstellen
  • •Ziele wie Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit messbar einhalten
  • •Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender im Support-Team verantworten
  • •Team fachlich und disziplinarisch führen
  • •Klare Erwartungen und Feedback geben
  • •Entwicklungsperspektiven aufzeigen
  • •Neue Prozesse im Kundensupport entwickeln und bestehende optimieren
  • •Eng mit dem Head of Operations zusammenarbeiten
  • •Regelmäßig über Fortschritte und KPIs berichten
  • •Einführung und Optimierung technischer Prozesse koordinieren

Tools & Technologies

Support-ToolsTicketsysteme

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Career Advancement

  • •Echte Aufstiegschancen
  • •Karriereentwicklung nach Stärken

Job Security

  • •Zukunftssicherer Arbeitsplatz
  • •Planbarkeit und Sicherheit

Startup Environment

  • •Enge Zusammenarbeit mit Management

Informal Culture

  • •Starkes Teamgefühl
  • •Wertschätzung und offene Kommunikation

Learning & Development

  • •Erstklassige Weiterbildung

Other Benefits

  • •Großartiger Arbeitsplatz

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitergutscheine
  • •Zugang zu Corporate Benefits
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