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DSDSV

Teamleitung Kundenservice Region Nord(m/w/x)

Hörsching
from 3,500 / month
Full-timeOn-siteSenior
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Steuerung der Kundenservice-Strategie für globalen Logistikmarktführer mit Tausenden von Kunden. Führungserfahrung in der Speditionsbranche erforderlich. Flexible Arbeitsmodelle, breites Schulungsangebot.

Requirements

  • Erfahrung in der Speditionsbranche
  • Führungserfahrung
  • Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
  • Reisebereitschaft
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Gute MS Office-Kenntnisse
  • Genauigkeit
  • Lösungsorientierung
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Kundenorientierung
  • Leichtigkeit im Gespräch mit anderen
  • Überblick in stressigen Zeiten

Tasks

  • Customer Service Strategie entwickeln
  • Customer Service Strategie umsetzen
  • Exzellente Kundenerlebnisse sicherstellen
  • Kunden- und Prozessdaten analysieren
  • Servicequalität kontinuierlich optimieren
  • Prozesse, Systeme und Standards entwickeln
  • Motivierende Führungskultur sicherstellen
  • Eigenverantwortung fördern
  • Karrierepfade entwickeln
  • Mitarbeiter:innen coachen
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche führen
  • Ressourcen planen
  • Tägliche Kundenservice Operations steuern
  • KPIs, SLAs und Qualitätsstandards überwachen
  • Verbesserungsmaßnahmen implementieren
  • Verbesserungsmaßnahmen monitoren
  • Effizienzsteigerung vorantreiben
  • Eng mit Disposition, Sales und Operations zusammenarbeiten
  • Reibungslosen Informationsfluss sicherstellen
  • Eskalationen managen
  • Komplexe Kundenfälle lösungsorientiert bearbeiten

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitsmodelle

Learning & Development

  • Breites Schulungsangebot
  • Online-Lernprogramme
  • Individuelle Trainings
  • Interaktive Online-Onboarding-Option

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits

Mentorship & Coaching

  • Persönliche Betreuung
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