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ASAsklepios Service Catering Hamburg GmbH

yesterday

Teamleiter Medizinisches Call Center – Fokus Führung und Terminmanagement im Gesundheitswesen(m/w/x)

Hamburg

Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior

Nejo AI Summary

Führung eines 15-köpfigen Teams im medizinischen Call Center eines der größten privaten Klinikbetreiber Deutschlands. Mehrjährige Führungserfahrung im Gesundheitswesen erforderlich. Mobiles Arbeiten und JobRad.

Requirements

Bachelorstudium Gesundheitsmanagement, kaufmännische/medizinische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Personal-/Projekterfahrung
Mehrjährige Führungserfahrung im Gesundheitswesen (idealerweise med. Call Center/ähnlich)
Fundierte Kenntnisse med. Terminmanagement & Patientenaufnahme
Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation
Hohe Patienten- und Kundenorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen (sehr gute Excel-Kenntnisse); Erfahrung mit Call Center/Terminvereinbarungs-Software wünschenswert

Tasks

Team mit Empathie und Zielorientierung führen und entwickeln
Positive Arbeitsatmosphäre fördern
Kontinuierliche Motivation der Mitarbeiter:innen sicherstellen
Detaillierte Einarbeitungspläne erstellen
Neue Mitarbeiter:innen aktiv begleiten
Regelmäßige Mitarbeitergespräche und Performance-Reviews durchführen
Team zu neuen Produkten, Prozessen und gesetzlichen Änderungen schulen
Standardhandlungsanweisungen entwickeln
Umfassende Wissensdatenbank kontinuierlich weiterentwickeln
Effiziente Schichtpläne erstellen
Komplexe Sachverhalte der Terminvergabe erfassen
Prozesse zur Patientensteuerung optimieren
Professionelle und empathische Beratung zur Patientenzufriedenheit sicherstellen
Team bei schwierigen Anfragen und Deeskalation unterstützen
Potenziale zur Prozessverbesserung im Terminmanagement identifizieren und umsetzen
Kennzahlen (KPIs) und Trends analysieren
Datenbasierte Entscheidungen treffen
Ergebnisse und Kennzahlen der Geschäftsführung präsentieren
Komplexe Daten mit Excel auswerten, darstellen und interpretieren

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Education

Vocational certificationOR
Bachelor's degree

Languages

German – Business Fluent

Tools & Technologies

MS Office
Excel
Call Center Software Lösungen
Terminvereinbarungs-Softwaretools

Benefits

Competitive Pay

Jahressonderzahlung

Retirement Plans

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

Mobiles Arbeiten

Other Benefits

JobRad

Informal Culture

Offene Unternehmenskultur

Learning & Development

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Mentorship & Coaching

Fundierte Einarbeitung

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