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Team Manager Customer Care B2C(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Hamburg, Berlin, München, Bremen
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
EGEGYM Wellpass GmbH
Teamleiter B2C Operations(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Steuerung der Mitgliederverwaltung und des Kundensupports für EGYM's vernetzte Fitnesslösungen. Mehrjährige Führungserfahrung und KPI-Affinität erforderlich. Kostenfreier Zugang zum firmeneigenen Fitnessstudio.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise
- Roadmap-Planung und Projektsteuerung
- Daten- und KPI-Affinität, routinierter Umgang mit Google Suite, idealerweise Erfahrung mit Intercom
- Lösungsorientierung, Interesse an Digitalthemen, Prozessoptimierung
- Kommunikationstalent Deutsch und Englisch (C1), sicheres Schnittstellenmanagement
- 5-7 Jahre Berufserfahrung
Tasks
- B2C Operations strategisch weiterentwickeln
- Mitglieder-Support operativ und strategisch steuern
- Mitgliederverwaltung operativ und strategisch steuern
- Team (ca. 6-7 FTEs) aktiv führen und weiterentwickeln
- Gesunde Teamkultur stärken
- Offenes Fehler- und Konfliktmanagement vorleben
- Klare Ziele setzen
- Persönliche Weiterentwicklung fördern
- Regelmäßiges Coaching und Feedback geben
- Strategische Handlungsfelder aus Unternehmenszielen ableiten
- Maßnahmen priorisieren
- Umsetzung von Roadmaps verantworten
- Übergreifende Projekte verantworten
- Monitoringsysteme verantworten
- KPIs verantworten
- Daten analysieren
- Gezielte Maßnahmen ableiten
- Management bezüglich Risiken oder Chancen proaktiv beraten
- Neue Governance-Strukturen entwickeln und implementieren
- Reibungslose Abläufe durch professionelles Wissensmanagement sicherstellen
- Als Expert:in und Sparringspartner:in für Marketing, Produktmanagement und andere Stakeholder:innen agieren
- Einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanten Themen sicherstellen
- Volle Verantwortung für das B2C-Team übernehmen
- Klare Vertrauensbasis schaffen
- Alle relevanten Mitgliederprozesse tiefgehend durchdringen
- Erste strategische Optimierungspotenziale identifizieren
- Als feste:r Sparringspartner:in für das Produkt-Team und andere interne Stakeholder:innen etablieren
- Erste strategische Roadmap für den Bereich aufstellen
- Umsetzung der ersten Projekte vorantreiben
Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Google Suite
- Intercom
Benefits
Informal Culture
- Internationales Umfeld
Healthcare & Fitness
- Kostenfreier Zugang zu EGYM Wellpass
- Firmeneigenes Fitnessstudio
Mentorship & Coaching
- Selbstorganisierte Mentoring-Plattform
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage pro Jahr
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
Public Transport Subsidies
- 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel
Additional Allowances
- Essenszuschuss
Corporate Discounts
- Exklusive Rabatte
Company Bike
- Bike-Leasing-Angebot
Retirement Plans
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
Snacks & Drinks
- Kostenloser Kaffee
- Kostenloser Tee
- Frisches Obst
Modern Office
- Modernes, klimatisiertes Büro
Other Benefits
- Große Terrasse
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Tasks
- B2C Operations strategisch weiterentwickeln
- Mitglieder-Support operativ und strategisch steuern
- Mitgliederverwaltung operativ und strategisch steuern
- Team (ca. 6-7 FTEs) aktiv führen und weiterentwickeln
- Gesunde Teamkultur stärken
- Offenes Fehler- und Konfliktmanagement vorleben
- Klare Ziele setzen
- Persönliche Weiterentwicklung fördern
- Regelmäßiges Coaching und Feedback geben
- Strategische Handlungsfelder aus Unternehmenszielen ableiten
- Maßnahmen priorisieren
- Umsetzung von Roadmaps verantworten
- Übergreifende Projekte verantworten
- Monitoringsysteme verantworten
- KPIs verantworten
- Daten analysieren
- Gezielte Maßnahmen ableiten
- Management bezüglich Risiken oder Chancen proaktiv beraten
- Neue Governance-Strukturen entwickeln und implementieren
- Reibungslose Abläufe durch professionelles Wissensmanagement sicherstellen
- Als Expert:in und Sparringspartner:in für Marketing, Produktmanagement und andere Stakeholder:innen agieren
- Einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanten Themen sicherstellen
- Volle Verantwortung für das B2C-Team übernehmen
- Klare Vertrauensbasis schaffen
- Alle relevanten Mitgliederprozesse tiefgehend durchdringen
- Erste strategische Optimierungspotenziale identifizieren
- Als feste:r Sparringspartner:in für das Produkt-Team und andere interne Stakeholder:innen etablieren
- Erste strategische Roadmap für den Bereich aufstellen
- Umsetzung der ersten Projekte vorantreiben
Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Google Suite
- Intercom
Benefits
Informal Culture
- Internationales Umfeld
Healthcare & Fitness
- Kostenfreier Zugang zu EGYM Wellpass
- Firmeneigenes Fitnessstudio
Mentorship & Coaching
- Selbstorganisierte Mentoring-Plattform
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage pro Jahr
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
Public Transport Subsidies
- 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel
Additional Allowances
- Essenszuschuss
Corporate Discounts
- Exklusive Rabatte
Company Bike
- Bike-Leasing-Angebot
Retirement Plans
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
Snacks & Drinks
- Kostenloser Kaffee
- Kostenloser Tee
- Frisches Obst
Modern Office
- Modernes, klimatisiertes Büro
Other Benefits
- Große Terrasse
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About the Company
EGYM Wellpass GmbH
Industry
Wellness
Description
EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche.
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