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DO
Doctolib
3mo ago

Team Manager Technical Services(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams. Du sorgst dafür, dass neue und bestehende Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten, indem du Prozesse optimierst und die Kundenzufriedenheit steigerst.

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Requirements

  • •Nachgewiesene Führungserfahrung im technischen Support
  • •Erfahrung im Change Management und Umgang mit IT-Systemen
  • •Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Fachgebiet
  • •Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch auf C1 Niveau
  • •Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
  • •Kenntnisse im E-Health und PVS/EHR/PMS
  • •Erfahrung mit agilen Methoden
  • •Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeiten

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support verantworten
  • •Das Support-Team mit fünf Technical Services Engineers fachlich und disziplinarisch führen und weiterentwickeln
  • •Erfolgskennzahlen teamübergreifend im Blick behalten und zur strategischen Weiterentwicklung des Kundenservices nutzen
  • •Supportanfragen analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ableiten

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
  • •Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club

More Vacation Days

  • •28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich
  • •Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen

Workation & Sabbatical

  • •10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten

Generous Parental Leave

  • •Doctolib Parent Care Programm mit extra Elternzeit

Mental Health Support

  • •Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions
  • •Psychologische Unterstützung

Public Transport Subsidies

  • •Gesponsertes Deutschlandticket

Snacks & Drinks

  • •Gesunde Snacks und Frühstücksbuffet

Additional Allowances

  • •Essensgutscheine

Flexible Working

  • •Flexiblere Arbeitszeiten für pflegende Betreuungspersonen
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