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AT
Atlas Copco Tools Central Europe GmbH
last mo.

Team Leader Customer Support(m/w/x)

Essen
Full-timeWith Home OfficeSenior
Green Job

Description

In dieser Rolle führst du das Support-Team durch einen spannenden Wandel: Du optimierst Prozesse digital, entwickelst KPIs und gestaltest aktiv eine moderne, vertriebsorientierte Servicekultur mit.

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Requirements

  • •Studium BWL, kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung in Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • •Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • •Technisches Verständnis
  • •Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative und Konfliktfähigkeit
  • •Gesamtbetriebliche Orientierung und strategisches Denken
  • •Freude an Zusammenarbeit mit Kunden und Lieferanten
  • •Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
  • •Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch; Polnisch vorteilhaft

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Das Customer Support Team führen, koordinieren und weiterentwickeln
  • •Eine leistungsstarke sowie kunden- und vertriebsorientierte Supportorganisation sicherstellen
  • •Eine proaktive Beratungs- und Servicekultur fördern
  • •Das operative Tagesgeschäft im Customer Support verantworten
  • •Den Wandel hin zu einer vertriebsorientierten Organisation aktiv begleiten
  • •Supportprozesse digitalisieren
  • •Relevante KPIs entwickeln, analysieren und interpretieren
  • •Bestehende Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich optimieren
  • •Neue und bestehende Systeme einführen und weiterentwickeln
  • •Internes und externes Kommunikations- und Schnittstellenmanagement übernehmen
  • •Veränderungsprozesse moderieren sowie das Team kulturell weiterentwickeln
  • •Ein Digital Mindset fördern und neue Kompetenzen aufbauen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Polish – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Competitive Pay

  • •Attraktives Vergütungspaket

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Job Security

  • •Unbefristete Festanstellung

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage
  • •Sonderurlaub für besondere Anlässe

Learning & Development

  • •Eigene Akademie
  • •Freier Zugriff auf LinkedIn Learning

Career Advancement

  • •Internationale Karrieremöglichkeiten

Mentorship & Coaching

  • •Fundierte Einarbeitung

Informal Culture

  • •Flache Organisationsstrukturen

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • •Aktivitäten zur Gesundheitsvorsorge

Mental Health Support

  • •Mitarbeiterassistenzprogramm

Diverse Work

  • •Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben

Modern Equipment

  • •Modernste Kommunikationsmittel

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Snacks & Drinks

  • •Kostenfreie Heißgetränke
  • •Frisches Obst

Company Bike

  • •Dienstradleasing

Company Vehicle

  • •Autoleasing zu attraktiven Firmenkonditionen

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits-Programm
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