New Job?Nejo!

The AI Job Search Engine

BE
Bertrandt Ing.Büro München
last mo.

Team Lead – Expert Support Center(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle als Team Lead im Expert Support Center führst du ein Team von Remote Assistance Expert:innen, überwachst wichtige Leistungskennzahlen und sorgst für eine reibungslose Tagessteuerung durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Let AI find the perfect jobs for you!

Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.

Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus oder vergleichbar
  • •Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
  • •Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
  • •Know-how in Workforce-Management und Performance-Steuerung
  • •Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
  • •Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
  • •Verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
  • •Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Fachlich ein Team aus Remote Assistance Expert:innen führen
  • •SLAs, KPIs und Qualitätsstandards überwachen
  • •Maßnahmen definieren und umsetzen
  • •Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung verantworten
  • •Trainingsbedarfe identifizieren und Lernmaßnahmen umsetzen
  • •Aktiv im Feelgood Management mitwirken
  • •Eng mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zusammenarbeiten

Tools & Technologies

Workforce-Management

Languages

English – Business Fluent

French – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten
  • •Flexible Arbeitszeiten

Mentorship & Coaching

  • •Buddy-Programm

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortliches Arbeiten
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Bertrandt Ing.Büro München and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
100+ Similar Jobs in München
  • Bertrandt Ing.Büro München

    Project Manager – Expert Support Center(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeExperienced
    München
  • FAST LTA GmbH

    Teamlead First Level Kunden-Support(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    München
  • FINN

    Team Lead Customer Service(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    München
  • ALDDE ALD AutoLeasing D GmbH

    Teamleitung Sachbearbeitung Kundenbetreuung Südost(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    München
  • Allianz Partners

    Teamlead Warranty Operations Germany(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    München
100+ View all similar jobs
Apply now