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PA
Paul Hartmann AG
21d ago

Specialist Digital App & Solution Support(m/w/x)

Heidenheim an der Brenz
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle übernimmst du den 2nd Level Support für digitale medizinische Apps und Lösungen. Du arbeitest eng mit verschiedenen Support-Teams zusammen und sorgst dafür, dass Supportanfragen effizient bearbeitet und dokumentiert werden.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder höherer Abschluss im Bereich digitale Apps und Lösungen oder im Kundenservice
  • •Erste Berufserfahrung im Support für digitale (medizinische) Apps und Lösungen
  • •Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools wie Salesforce und ServiceNow
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil
  • •Erfahrung in der Zusammenarbeit mit 1st und 3rd Level Support-Organisationen
  • •Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Tasks

  • •2nd Level Support für digitale (medizinische) Apps und Lösungen übernehmen
  • •Eng mit dem globalen 1st Level Support und Kundenservice zusammenarbeiten
  • •Supportanfragen zu digitalen Apps und Lösungen bearbeiten, analysieren und dokumentieren
  • •Wissensdatenbank für den digitalen App- und Lösungssupport erstellen und pflegen
  • •Onboarding neuer Länder, Apps, Lösungen und Geräte in die Supportorganisation unterstützen
  • •In Rollout- und Releaseprojekten (Hypercare, Testing) unterstützen
  • •Nach definierten HARTMANN Supportprozessen arbeiten

Tools & Technologies

SalesforceServiceNow

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsbedingungen

Workation & Sabbatical

  • •International Mobile Working

Family Support

  • •Vereinbarkeit von Beruf und Familie

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub pro Jahr
  • •Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberbeitrag

Additional Allowances

  • •Zuschuss zur Entgeltumwandlung

Parking & Commuter Benefits

  • •Ausreichend Parkplätze

Free or Subsidized Food

  • •Kantine mit Café Bar

Healthcare & Fitness

  • •Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios
  • •Verschiedene Gesundheitsangebote

Company Bike

  • •JobRad Leasing

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits Plattform
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