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HÖ
Hörburger GmbH
8d ago

Service & Support Manager Energiemanagement(m/w/x)

Erfurt
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Serviceorganisation für Energiemanagementsysteme aktiv mit, indem du Supportprozesse optimierst und als fachliche Stütze für das Team sowie externe Partner agierst.

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Requirements

  • •Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar von Vorteil
  • •Mehrjährige Erfahrung im Service- und Supportmanagement sowie in der Teamleitung
  • •Kommunikationsstärke und analytische Arbeitsweise
  • •Kundenorientierung und Innovationsfreude
  • •Teamorientierung und Eigenständigkeit
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Service- und Supportorganisation für Energiemanagementsysteme aufbauen und weiterentwickeln
  • •Incident- und Problem-Management sowie Supportlevel 1–3 verantworten
  • •Eskalationsmanagement steuern
  • •Ticketsysteme wie JIRA oder Azure DevOps gesamtheitlich betreuen
  • •Workflows definieren und das System pflegen
  • •Supportmitarbeiter:innen fachlich betreuen und schulen
  • •Bei komplexen technischen Fragestellungen unterstützen
  • •Wissensdatenbank und Servicequalität optimieren
  • •Mit Produktmanagement, Vertrieb und Partnern eng zusammenarbeiten

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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