VIER GmbH
Customer Success Manager(m/w/x)
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Hannover
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Serviceerbringung für Prozessautomatisierungssoftware steuern, als Schnittstelle zu Kunden und internen Teams. Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen erforderlich. BusinessBike, EGYM Wellpass, ÖPNV-Zuschuss.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Studium im IT-Umfeld
- Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen und Best Practices
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sehr hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit
- Fähigkeit, Kunden professionell zu lenken und zu überzeugen, auch in schwierigen Situationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
Tasks
- Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung übernehmen
- Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
- Service-Prozesse steuern und optimieren
- Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen aktiv managen
- Service-KPIs detailliert überwachen und analysieren
- Regelmäßige Service Reviews mit Kunden durchführen
- Service-Dokumentationen erstellen und pflegen
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Company Bike
- BusinessBike
Healthcare & Fitness
- EGYM Wellpass
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Public Transport Subsidies
- Zuschuss für den ÖPNV
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Childcare
- Kita-Förderung
Team Events
- Mitarbeiter-Events
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- Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen und Best Practices
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sehr hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit
- Fähigkeit, Kunden professionell zu lenken und zu überzeugen, auch in schwierigen Situationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
Tasks
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- Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
- Service-Prozesse steuern und optimieren
- Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen aktiv managen
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- Regelmäßige Service Reviews mit Kunden durchführen
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About the Company
IP Dynamics GmbH
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein innovativer Softwarehersteller, der sich auf die Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen spezialisiert hat.
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