everience Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
KRKramer & Crew GmbH & Co. KG
Service Delivery Manager(m/w/x)
Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Management von IT-Zukunftsprojekten und Crew:Services für Kunden. ITIL-Prozesse und SLA-Erfahrung erforderlich. Steuerfreies monatliches Guthaben mit Crew:ShoppingCard.
Requirements
- Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
- Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise Service Delivery Management oder IT-Support
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
- Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung mit SLA-/OLA-Strukturen
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Tasks
- Zentraler Ansprechpartner für Kund:innen sein
- Service Level Agreements (SLAs) einhalten
- Serviceleistungen proaktiv überwachen
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Eskalationen managen
- Eskalationen analysieren
- Eskalationen kommunizieren
- Nachhaltige Lösungen für Eskalationen finden
- Interne Serviceprozesse steuern
- Externe Serviceprozesse steuern
- Interne Serviceprozesse koordinieren
- Externe Serviceprozesse koordinieren
- Service-Review-Meetings mit Kund:innen durchführen
- Reports zur Servicequalität erstellen
- KPI-Analysen zur Servicequalität erstellen
- Eng mit technischen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit dem Projektmanagement zusammenarbeiten
- Eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Learning & Development
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
Corporate Discounts
- Crew:ShoppingCard
- Corporate Benefits
Additional Allowances
- Steuerfreies monatliches Guthaben
- Attraktiver Arbeitgeberzuschuss
Modern Equipment
- Modernes Notebook
- iPhone Diensthandy
Healthcare & Fitness
- Urban Sports
Other Benefits
- JobRad
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Working
- Homeoffice-Möglichkeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Team Events
- Crew:Spirit & Events
- Weihnachtsfeiern
- Sommerpartys
- Afterworks
- Teamevents
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Kramer & Crew GmbH & Co. KG and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- NetCologne IT Services GmbH
IT Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedKöln - Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Projektmanager Datacenter Services(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedKöln - RSM Ebner Stolz Wirtschaftsprüfer Steuerberater Rechtsanwälte Partnerschaft mbB
Service Manager - Managed IT Services(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorKöln - CANCOM
Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFrankfurt am Main, Köln
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- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
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Tasks
- Zentraler Ansprechpartner für Kund:innen sein
- Service Level Agreements (SLAs) einhalten
- Serviceleistungen proaktiv überwachen
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Eskalationen managen
- Eskalationen analysieren
- Eskalationen kommunizieren
- Nachhaltige Lösungen für Eskalationen finden
- Interne Serviceprozesse steuern
- Externe Serviceprozesse steuern
- Interne Serviceprozesse koordinieren
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- Service-Review-Meetings mit Kund:innen durchführen
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About the Company
Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Industry
IT
Description
Das Unternehmen entwickelt individuelle IT-Zukunftsprojekte und bietet Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter.
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