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AC
Accor
2mo ago

Senior Reservierungsmitarbeiter Individual-, Gruppen und Tagungsreservierung(m/w/x)

Wien
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle kümmerst du dich um die Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen, während du eng mit dem Front Office zusammenarbeitest, um einen hervorragenden Gästeservice zu gewährleisten und Umsatzpotenziale durch Upselling zu nutzen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Berufserfahrung
  • •Erfahrung im Reservierungs- oder Front-Office-Bereich von Vorteil
  • •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Gutes Telefonverhalten
  • •Sichere IT-Anwenderkenntnisse (idealerweise OPERA und MS Office)
  • •Strukturierte, genaue Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Kommunikationsstärke und Freude am Gästekontakt

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Einzel- und Gruppenreservierungen per E-Mail, Telefon und Online-Portalen bearbeiten
  • •Gruppen- und Bankettanfragen betreuen und bearbeiten
  • •Preise gestalten und Optionen verfolgen
  • •Mit den operativen Abteilungen abstimmen
  • •Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office zur Sicherstellung eines optimalen Gästeservices
  • •Reservierungsdaten im System (OPERA Cloud/ ACCOR Tools) pflegen und kontrollieren
  • •Umsatzoptimierung durch aktive Beratung und Upselling unterstützen
  • •Stornierungen, Änderungen und No-Show-Fälle gemäß den Hotelrichtlinien bearbeiten
  • •Hohe Datenqualität und Einhaltung der Markenstandards mitverantworten

Tools & Technologies

OPERAMS Office

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Public Transport Subsidies

  • •Übernahme des Wiener Linien Tickets

Learning & Development

  • •Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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