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CA
Capgemini Invent
6mo ago

Senior Consultant/Manager Service Transformation(m/w/x)

Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeManagement
Green Job
AI/ML

Description

Du leitest innovative Projekte im Customer Service und entwickelst digitale Lösungen. Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du erstklassige Serviceprozesse und optimierst Organisationseinheiten für eine herausragende Kundenerfahrung.

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Requirements

  • •Mehrjährige praktische Projekterfahrung in Customer Service
  • •Erste Verantwortung in Projektleitung
  • •Verständnis für Customer Service Technologien
  • •Herausragender Studienabschluss in Wirtschaft oder Technik
  • •Spaß an technologischem Verständnis und Analyse
  • •Hohe Zuverlässigkeit und Teamgeist
  • •Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • •Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Innovative Strategie- und Transformationsprojekte steuern
  • •Digitale Zukunftsthemen im Customer Service gestalten
  • •In Teams an Customer Journeys arbeiten
  • •Workshops und Design Thinking-Sessions durchführen
  • •Projektinhalte im Team umsetzen
  • •Digitale Customer Experience-Lösungen identifizieren
  • •Technologien zur Automatisierung analysieren
  • •Service-Organisationseinheiten optimieren
  • •Globale Angebote für Kunden generieren
  • •Mit Start-Ups und Lösungsanbietern zusammenarbeiten

Tools & Technologies

CRM ToolsAIIVRKnowledge ManagementMS-Office

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Innovative Projekte und internationale Teams

Informal Culture

  • •Werteorientierte Unternehmenskultur

Career Advancement

  • •Transparente Karriereperspektiven

Flexible Working

  • •Langfristiges Work-Life-Balance-Modell
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