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OCOctopus Energy Germany

Product Manager - Heatpump Customer Journey(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job
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Steuerung der End-to-End-Kundenerfahrung für Wärmepumpeninstallationen bei globalem EnerTech-Unternehmen. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im kundenzentrierten Produktmanagement erforderlich. Aktienoptionen der Octopus Energy Group.

Requirements

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im kundenzentrierten Produktmanagement oder vergleichbar
  • Starkes Produktdenken mit Fokus auf Kundenerlebnis
  • Erfahrung in Startups, Scale-ups oder dynamischen Organisationen
  • Verständnis für komplexe, erklärungsbedürftige Services
  • Verbindung von qualitativen Insights und quantitativen Daten
  • Klare, strukturierte Kommunikation auf Augenhöhe
  • Hoher Anspruch an Ownership und Konsistenz
  • Motivation zur aktiven Mitgestaltung in Skalierungsphasen

Tasks

  • Ganzheitliche Produktverantwortung für die End-to-End-Kundenerfahrung übernehmen
  • Wärmepumpeninstallation von der Beratung bis zum After-Sales-Service steuern
  • Touchpoints der Customer Journey analysieren und optimieren
  • Reibungspunkte und Prozesslücken systematisch identifizieren und priorisieren
  • Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen einholen und strukturieren
  • Konkrete Verbesserungsmaßnahmen aus Customer Research ableiten
  • Konsistenz zwischen Prozessen, Kommunikation und Systemen sicherstellen
  • Kundenbedürfnisse in Anforderungen für Fachabteilungen übersetzen
  • Strategische Kundenprioritäten für das Management aufbereiten
  • Auswirkungen von Produktverbesserungen auf die Kundenzufriedenheit tracken

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • Aktienoptionen der Octopus Energy Group

Public Transport Subsidies

  • Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Free or Subsidized Food

  • Zuschuss zum Mittagessen

Company Bike

  • Vergünstigtes Fahrradleasing

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Childcare

  • Beratungsangebote bei Kinderbetreuung
  • Unterstützung bei Kinderbetreuung
  • Zuschuss zur Kinderbetreuung

Generous Parental Leave

  • 3-monatiger Elterngeld-Bonus

Healthcare & Fitness

  • Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Mental Health Support

  • Förderung des mentalen Wohlbefindens

Learning & Development

  • Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Kostenlose Sprachkurse

Career Advancement

  • Aufstiegsmöglichkeiten

Additional Allowances

  • Gutschein zum Geburtstag
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