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LILiebherr-Hausgeräte Ochsenhausen GmbH

Process Expert Customer Service - Schwerpunkt MS Dynamics 365(m/w/x)

Ochsenhausen
Full-timeWith Home Office
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Weiterentwicklung und Optimierung von Customer Service Prozessen (Kundenanfragen, Reparatur, Kulanz, Retouren) in MS Dynamics 365 für Liebherr Kühl- und Gefriergeräte. Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit sehr gutem Verständnis von Customer Service Prozessen erforderlich. Freiräume für kreatives Arbeiten, hybrides Arbeiten möglich.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (BWL/Technik) oder vergleichbare Ausbildung
  • Sehr gutes Verständnis von Customer Service Prozessen
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Erfahrung mit MS Dynamics 365 (wünschenswert)
  • Kenntnisse in ERP Systemen und Datenbanken (von Vorteil)
  • Sicheres Auftreten, Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit

Tasks

  • Customer Service Prozesse (Kundenanfragen, Reparatur, Kulanz, Retourenabwicklung) in Microsoft Dynamics und angebundenen Systemen weiterentwickeln
  • Customer Service Prozesse (Kundenanfragen, Reparatur, Kulanz, Retourenabwicklung) in Microsoft Dynamics und angebundenen Systemen optimieren
  • Fachliche und technische Anforderungen aufnehmen, konzipieren, bewerten und priorisieren
  • IT- und Digitalisierungsprojekte im Customer Service umsetzen
  • Regionale Key User fachlich unterstützen und beraten
  • Tests und Abnahmen mit regionalen Key Usern durchführen
  • Anforderungen mit regionalen Key Usern formulieren und strukturieren
  • Service- und Prozessdaten analysieren, aufbereiten und interpretieren
  • Neue Technologien (z.B. KI-basierte Lösungen, Chatbots) zur Prozessoptimierung identifizieren und bewerten
  • Neue Technologien (z.B. KI-basierte Lösungen, Chatbots) zur Prozessoptimierung weiterentwickeln

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Dynamics 365
  • ERP Systeme
  • Datenbanken

Benefits

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

Flexible Working

  • Flexibles und hybrides Arbeiten

Modern Office

  • Freiräume für kreatives Arbeiten

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Job Security

  • Krisensicherer Arbeitsplatz

Learning & Development

  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Discounts

  • Rabatte

Company Bike

  • Fahrrad-Leasing

Healthcare & Fitness

  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
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