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ZUZurich Insurance Company Ltd.

Performance Manager Kundenservice(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Ganzheitliches Performance- und KPI-Management im Kundenservice für globalen Versicherer. 5+ Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld mit Reporting Tools wie Power BI erforderlich. Individuelle Weiterentwicklung und Karriereplanung.

Requirements

  • Analytisches Denkvermögen, Zahlenaffinität und Datenaufbereitung
  • Erfahrung in Call Center/Kundenservice Steuerung, Forecasting, Budgettracking und operativer Steuerung
  • 5+ Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld, Versicherungserfahrung von Vorteil
  • Studium der Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik oder ähnlich
  • Umgang mit Reporting Tools (Power BI, Excel)

Tasks

  • Ganzheitliches Performance- und KPI-Management im Kundenservice verantworten
  • Regelmäßige Analyse und Bewertung von Zahlen für das Management durchführen
  • Eng mit zentralem Performance Management, Fachstäben, Finance, HR, IT und operativen Serviceeinheiten zusammenarbeiten
  • Stabile, effiziente und kundenorientierte End-to-End-Steuerung sicherstellen
  • Standards in der operativen Arbeitssteuerung setzen
  • Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicherstellen
  • Bei Zielabweichungen proaktiv und zielgerichtet Maßnahmen einleiten
  • Weiterentwicklung unserer Steuerungssysteme unterstützen
  • Koordinierte und effektive Bereitstellung von Anforderungen
  • Transparenz durch wirkungsvolles Stakeholder- und Change-Management fördern
  • Sicherstellen, dass Entscheidungen datenbasiert und nachvollziehbar getroffen werden

Work Experience

  • 5 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Power BI
  • Excel

Benefits

Learning & Development

  • Trainings- und Lernangebote

Career Advancement

  • Individuelle Weiterentwicklung
  • Karriereplanung

Modern Office

  • Moderne, offene Arbeitsumgebung

Other Benefits

  • Kreativitätsförderung
  • Teamübergreifende Zusammenarbeit

Healthcare & Fitness

  • Gesundheitsangebot
  • Fitnessangebote

Family Support

  • Work-Life Balance

Mental Health Support

  • Achtsamkeitstraining

Company Bike

  • Bikeleasing

Public Transport Subsidies

  • Vergünstigtes Deutschlandticket
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