euronicsXXL Johann+Wittmer GmbH
Mitarbeiter Kundenservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Ratingen
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
JAJacques'
Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, inklusive SAP ERP und OCP für den Weinhandel. Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung mit Ticketsystemen erforderlich. Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Dialogmarketing, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar)
- Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Position
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk), idealerweise SAP und/oder E-Commerce-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und Freude an der Arbeit mit Systemen
- Teamfähigkeit und ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
- Gute Deutschkenntnisse (B2)
Tasks
- Kundenanfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten
- Lösungsorientierte Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen und Reklamationen bieten
- Versand- und Lieferstatus kommunizieren
- Offene und fehlerhafte Aufträge in SAP ERP und OCP bearbeiten
- Retouren, Stornos und Zahlungsprobleme in SAP ERP und OCP bearbeiten
- Gutscheine erstellen und verwalten
- Sonderfälle bearbeiten (z. B. Zahlungsprobleme, Kulanzlösungen, manuelle Erstattungen)
- Optimierung der Kundensupport-Plattform Zendesk unterstützen
- Prozesse und Best Practices dokumentieren
- Mit internen Schnittstellen abstimmen
- Komplexe Anfragen weiterleiten
- IT-Tickets erstellen und nachverfolgen
- Rückmeldung an Kund:innen geben
- Kundendaten pflegen und Qualität sichern
- System- und Prozessfehler überwachen
- An Verbesserungen mitwirken
- Bei Kampagnen und Aktionen unterstützen
- Kundenkommunikation und Fehlerhandling bei Kampagnen übernehmen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Basic
Tools & Technologies
- Zendesk
- SAP
- E-Commerce-Systemen
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Jacques' and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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About the Company
Jacques'
Industry
Retail
Description
Jacques' ist Marktführer im stationären Weinhandel und bietet Kunden die Möglichkeit, Wein vor dem Kauf zu probieren. Mit über 400 Produkten in rund 340 Wein-Depots wird Wein zum Erlebnis.
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