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STStiftung Heilsarmee Schweiz

Mitarbeiter:in Service Desk(m/w/x)

Bern
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
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Bearbeitung von IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen im ITSM-Tool für die Stiftung Heilsarmee Schweiz. Abgeschlossene Ausbildung Informatik oder gleichwertige Qualifikation mit IT-Support Erfahrung erforderlich. Geregelte Arbeitszeiten, flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice nach Absprache.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung Informatik oder gleichwertige Qualifikation mit IT-Support Erfahrung
  • Selbstständige, strukturierte, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Überblick in belastenden Situationen
  • Sehr gute Kenntnisse: Active Directory, Microsoft 365, Netzwerke, Switches, Router, WLAN
  • Sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
  • Teamfähigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
  • Koordination mehrerer Aufgaben parallel
  • Identifikation mit Heilsarmee Werten und Auftrag

Tasks

  • IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen bearbeiten
  • Eingehende Tickets im ITSM-Tool prüfen und bearbeiten
  • Erstanalysen durchführen
  • Störungen selbstständig lösen
  • Störungen gezielt weiterleiten
  • Interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort unterstützen
  • Alle Anfragen vollständig dokumentieren
  • Probleme in der Microsoft 365 Umgebung analysieren
  • Probleme im Netzwerk analysieren
  • Das Team bei komplexen Fällen unterstützen
  • Aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im IT Service Management mitwirken

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • French – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Active Directory
  • Microsoft 365
  • Netzwerke
  • Switches
  • Router
  • WLAN

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Homeoffice nach Absprache

Informal Culture

  • Kollegiales Umfeld

Startup Environment

  • Kurze Entscheidungswege

Learning & Development

  • Fachliche Weiterentwicklung
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