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SPSparkasse Niederösterreich Mitte West

Mitarbeiter:in Customer Experience & Qualitätsmanagement(m/w/x)

St. Pölten
from 49,772.8 / year
Full-timeOn-siteExperienced
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Kundenprozess-Gestaltung und -Optimierung in digitaler und analoger Umgebung bei Retailbank mit Fokus auf George. Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing oder Kommunikation erforderlich. Mitgestaltung digitaler Banking-Standards bei Nachhaltigkeitsfokus.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaft, Marketing, Kommunikation)
  • Berufserfahrung Customer Experience Management (idealerweise)
  • Erfahrung Projektmanagement (vorzugsweise CX-Messung, Marktforschung)
  • Allgemeines Marketing Know-How (vorzugsweise Zielgruppenmarketing)
  • Strukturiertes, kundenorientiertes, unternehmerisches Denken
  • Ausgeprägte Kommunikationsbereitschaft und -fähigkeit
  • Sicherer Umgang Online-Kanäle, Kenntnis Zielgruppenanforderungen, moderne Vertriebsansätze

Tasks

  • Kundenprozesse in analogen und digitalen Bereichen gestalten
  • Kundenprozesse in analogen und digitalen Bereichen optimieren
  • Marktforschungs- und Qualitätsmaßnahmen für Vertriebsentscheidungen entwickeln
  • Marktforschungs- und Qualitätsmaßnahmen für Vertriebsentscheidungen umsetzen
  • Bedürfnisse von Kund:innen erkennen
  • Maßnahmen zur Erfüllung von Kundenerwartungen entwickeln
  • Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenzufriedenheit entwickeln
  • Eng mit Kolleg:innen zusammenarbeiten
  • Reibungslose Abläufe entlang der Kundenstrecke sicherstellen
  • Mit Kolleg:innen Strategien entwickeln
  • Zielgruppenstrategien auf Basis von CX-Erkenntnissen entwickeln
  • Optimale Kundeninteraktionen für Bestands- und Neukunden gestalten
  • Optimale Kundenservices für Bestands- und Neukunden gestalten
  • Innovative Touchpoints entwickeln
  • Touchpoints zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickeln
  • Touchpoints zur nachhaltigen Vertriebsstärkung entwickeln

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit

Learning & Development

  • Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • Zusammenarbeit im Team
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